ドコモ光がぷららで繋がらない時の対処方法は？
【対策１】まずはぷらら回線自体に 通信障害が起きていないかチェック！• をチェック• 見つからなければカスタマーサポートへ電話して確認• スマホのテザリング• フリーWiFiスポットやネットカフェなどネットが使える施設を利用• すぐにネット環境が必要ならがおすすめ 【対策２】通信障害じゃないのにぷららが繋がらないときは？• それでもぷららが繋がらないときは モデムやルーターを再起動！• モデムやルーターに異常がなければ スマホやパソコンなども再起動したり設定を見直したりしよう ここまで試してもぷららが繋がらないときは詳しく調査するためカスタマーサポートへ相談しましょう。 「ぷらら光がつながらない！」 「ドコモ光ぷららが遅くて作業が全然進まないんだけど……」 と途方に暮れていませんか？ 速度制限がなく、安定して通信できるはずの光回線で、「つながらない！」や「通信速度が遅い……」となるとイライラしてしまいますよね。 じつは光回線がつながらない原因がユーザーの環境にある場合は、自力での対処で解決できることが多いです！ 対処方法といっても難しいものではなく、この記事を読みながらでもすぐに試せます。 なお、この記事でご紹介する対処方法はぷらら光やドコモ光ぷららだけでなく、すべての光回線のトラブル時に役に立つはずです。 ぷらら光やドコモ光ぷららがつながらない状況を例に、光回線トラブルの解決方法を学んでいきましょう！ もうぷらら光から乗り換えたい！という人におすすめの回線・プロバイダ 回線・プロバイダ名 おすすめポイント• 月額が2年間 マンション1,980円、戸建て2,980円！• 実測通信速度が高速！• 専門スタッフが 接続設定をサポート！ スマホやパソコンなどの場合• 端末自体の経年劣化・故障• 常駐ソフトウェアによる接続遮断• 接続設定が切れていた ルーターなどの接続機器の場合• 機器自体の経年劣化・故障• ケーブルの配線ミス• ルーターとスマホやパソコンの距離が遠すぎる ユーザー側に原因がある場合は上記の不具合を解消すれば、つながらない状況が改善される可能性が高いです。 不具合の解消方法はこのあとすぐにご紹介していきますよ！ ぷらら光がつながらないときの対処法 ぷらら光などの光回線がつながらないとなると、どうしていいのかわからず慌ててしまいがちですよね。 しかし、これからご紹介する 対処方法を試していけば、状況が改善する可能性は大いにあります。 慌てず落ち着いて試していきましょう。 まずは原因がどこにあるのか探ることが肝心！ ぷらら光などの光回線がつながらないときは、 「なぜつながらないのか」を特定することが肝心です。 例えばトイレが詰まってしまった場合、いきなりトイレの取り替え工事はおこないませんよね。 まずおこなうのは、「なぜトイレが詰まってしまったのか？」の原因を特定することではないでしょうか。 それと同じで光回線がつながらない場合も、「なぜ光回線 この記事の例ではぷらら光 がつながらなくなってしまったのか？」という理由を見つけることが肝心なのです。 まずは公式サイトに通信障害やメンテナンスの情報が出ていないか見てみましょう。 通信障害やメンテナンスであれば、公式サイトに告知が出ます。 公式サイトに通信障害やメンテナンスの告知が出ていなければ、原因は私たちユーザーの側にある可能性が高くなります。 それでは続いて原因別の対処方法を押さえていきましょう。 ぷらら側に原因がある場合 ぷらら側に原因がある場合に考えられる事態は次の3つになります。 ぷらら回線の通信障害• 通信設備のメンテナンス• ぷららのサーバー混雑 これらの原因に対して、 私たちユーザーは手出しができません。 通信障害やメンテナンスの場合は回線の復旧を。 サーバー混雑の場合は混雑の解消を待つほかありません。 そうはいっても、通信障害やメンテナンス中であってもインターネットを利用しなければならない状況が発生することもありますよね。 そうした場合は少し手間はかかりますが、セキュリティの効いたフリーWiFiスポットなど安全にインターネットを利用できる環境のある場所であれば、個人情報漏洩やコンピューターウイルス感染の心配なく、インターネットが利用できますよ！ ユーザー側に原因がある場合 一方、私たちユーザー側に原因があることがわかった場合は、 対処方法を試すことで不具合を解消できる可能性があります。 とはいえ、不具合の発生している可能性がある場所は• スマホやパソコンなどの端末• ルーターなどの接続機器 の2ヵ所が考えられます。 そこでユーザー側の原因は不具合の発生箇所別に対処方法をお伝えしていきますね。 スマホやパソコンなどに不具合が出ている スマホやパソコンに不具合が出ている場合は、下記の図を参考にすれば簡単に解決できる可能性が高いです。 スマホやパソコンなどの端末に不具合が出ていることが疑われる場合は、何はともあれぷらら光に つないでいる端末を再起動させてみましょう。 再起動の拍子に不具合が自然解消してつながらない状況が解決する可能性があります。 スマホやパソコンなどの電子機器においては、「不具合があったら再起動させる」と解決する場合が意外と多いので、覚えておいて損はありませんよ。 一般的にスマホの本体やパソコンの耐用年数は5年ほどといわれています。 参考： 機種の年式が古いと 経年劣化や最新の通信方法に非対応などの理由で悪影響が出ている可能性も考えられます。 古い機種を長く使っている場合は、買い替えを検討するタイミングなのかもしれません。 機器の故障が疑われる場合は、メーカーのカスタマーサポートなどに問い合わせましょう。 なぜなら、ルーターの同時接続台数以上の端末をつなごうとすると、すでにつながっている別の端末の接続が自動的に切られてしまうこともあるからです。 また、操作ミスなどで設定が変わってしまいつながらなくなっている可能性も考えられます。 常駐ソフトウェアが接続を遮断してしまっている場合は、接続を遮断しているソフトウェアをOFFにすれば、インターネットへの接続が再開される場合があります。 仮に OFFにしたのがセキュリティソフトだった場合は、インターネット利用後にONに戻しておくのを忘れないようにしてくださいね。 以上のことを試してみても状況が変わらない場合は、 原因が端末ではなく接続機器の側にある、もしくは端末自体が故障してしまっているという可能性が考えられるでしょう。 接続機器側に原因がありそうな場合は、次に紹介する方法を試してみてくださいね。 モデムやルーターなどに不具合が出ている モデムやルーターなどのインターネット回線へ接続する機器の側に不具合が出ている可能性が疑われる場合は、原因の特定までが少し面倒といえます。 そこでまずはこちらの図をご覧ください。 まずはルーターやモデムの 普段点いていないランプが点灯・点滅していないか確認してみましょう。 機種やメーカーによるところはありますが、 「赤やオレンジなどのランプが点灯・点滅」しているのは、機材トラブルのサインである可能性が高いといえます。 そうはいっても、ルーターやモデムには電源ボタンがないものもありますよね。 電源ボタンがない機種は直接電源ケーブルを抜き差しして再起動させましょう。 「電源ケーブルを抜き差ししての再起動」といわれると「壊れたらどうしよう……」と思うかもしれませんが、 接続機器は再起動させたくらいですぐに壊れてしまうようなことはほぼありません。 怖がらずに再起動させてくださいね。 また、意外な原因としてはルーターの ファームウェア ルーター用の更新プログラムのようなもの が最新のものになっていなかったという理由も考えられます。 ルーターのファームウェアが最新かどうかはメーカーのマイページで確認できるはずですよ。 つながらない場合は、ルーターのファームウェアにアップデートが来ていないか確認してみるのも大事でしょう。 また、ルーターの耐用年数が一般的に5年前後といわれていることからすると、スマホやパソコンの場合と同じく機種の製造年やモデルを確認しておくのも大切かもしれません。 「つながらなくなったと思ったら、ケーブルがすっぽ抜けていた」というのは意外とよくある話です。 壁や他の電気製品が近くにあると、電波が遮られたり、干渉されたりしてうまくつながらなくなってしまうんです。 とくに、 使っている電波の性質上、電子レンジは電波干渉の発生源となりやすいといえます。 というのも、ルーターとスマホやパソコンの距離が遠すぎると、性能の低いルーターだと電波がうまく届かなくなりがちだからです。 また、 ルーター自体の設置場所を家の中心部にすることでも接続状況を改善させられるでしょう。 以上のことを試してみて状況が改善しない場合は、 原因がスマホやパソコンの側にある、もしくは接続機器自体が故障してしまった可能性が考えられます。 スマホやパソコンに原因がある場合は、から確認できます。 接続機器の故障が疑われる場合は、メーカーのカスタマーサポートなどに問い合わせましょう。 ぷらら光の通信は評判が良くない？ インターネットで評判を調べてみると、「通信速度が遅い」や「接続がすぐ切れる」という不評が見られるぷらら光ですが、「これって本当にそうなんだろうか？」と思いますよね。 そこで、当編集部ではぷらら光とドコモ光ぷららのユーザーを対象にアンケートを実施しました。 アンケートを集計したところ、実際のぷらら光・ドコモ光ぷららのユーザーの皆さまは次のような評価を下していました。 ぷらら光の評判まとめ 料金満足度 通信速度 通信の安定性 サポート満足度 通信は安定しているが、速いと感じたことがなく、お昼休みや夜中などの時間帯は速度低下がたまにみられるのが少し不満である。 通信速度の安定性や速度低下ならサーバー混雑、接続が切れるのであれば距離が遠すぎるなど、考えられる理由はさまざまありますね。 これらのうち、2番目の口コミについては、 この記事で紹介した対処方法で改善する可能性があります。 さすがにサーバー混雑だけはどうにもならないといえますが、 混雑しにくい回線に乗り換えれば、サーバー混雑で不満を抱く回数も減るかもしれません。 ぷらら光からのおすすめの乗り換え先はでご案内していますよ！ ドコモ光ぷららの評判 アンケートの結果、ぷらら光と同じくオール4という優秀な評価が付いたドコモ光ぷらら。 とはいえ、やはりぷらら光の場合と同じく、不満を訴える口コミは少なからず届いていました。 おすすめの乗り換え先 ぷらら光から乗り換える場合• So-net光プラス• ソフトバンク光 代理店:エフプレイン ドコモ光ぷららから乗り換える場合• GMOとくとくBBドコモ光 So-net光プラスとソフトバンク光は、ぷらら光と同じ「光コラボプロバイダ」なので、乗り換え手順が簡単です。 また、ドコモ光ぷららの乗り換え先としてGMOとくとくBBドコモ光をおすすめしているのも、同じ「ドコモ光プロバイダ」なので乗り換えが簡単という理由があります。 それでは、それぞれのおすすめの理由をさらに詳しくお伝えしていきますね。 So-net光プラス So-net光プラスは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が運営元となっている光コラボ回線です。 サービス名 So-net光 契約期間 3年 初期費用 事務手数料:3,000円 工事費:24,000円 最大最大60回の分割払い可 料金 戸建て:2,980 円 マンション:1,980円 解約金 20,000円 実測速度 下り平均速度: 275. 76Mbps 上り平均速度: 211. 54Mbps 特徴• 今ならキャンペーンで月額料金割引中！• auスマホならスマホ代が割引される• 高性能ルーターを無料レンタルできる！• 実測通信速度が速い So-net光は現在月額料金の割引キャンペーンが開催されているので、 戸建てタイプであっても格安のポケットWiFiのような金額で光回線が利用できるといえます。 ぷらら光からSo-netに乗り換えた場合、 「平均通信速度」は、全国で実際に計測された通信速度を集計しているサイト様からの引用です。 データは2020年4月時点のものとなります。 速度の速い光回線を望むのであれば、So-net光がおすすめです！ ソフトバンク光 代理店:エフプレイン お得に乗り換えたいのであれば、ソフトバンクの光回線・ ソフトバンク光を選ぶのがおすすめです。 3Mbps 上り平均速度: 147. 55Mbps 特徴• 高額キャッシュバックを受けられる• 「SoftBankあんしん乗り換えキャンペーン」を利用すれば最大100,000円まで解約金を負担してもらえる• 実測通信速度も申し分ない• なぜなら、エフプレインでは現在、 35,000円の高額キャッシュバックキャンペーンを開催しているからです。 さらにソフトバンク光は「 Softbankあんしん乗り換えキャンペーン」という 最大で100,000円までの解約金負担をしてくれるキャンペーンも開催しています。 また、みんそくでの実測通信速度もぷらら光を上回っていることから、通信速度を改善したい人も満足できるはずですよ。 「平均通信速度」は、全国で実際に計測された通信速度を集計しているサイト様からの引用です。 データは2020年4月時点のものとなります。 「お得な特典をもらって乗り換えたい！」なら、ソフトバンク光へ当記事ご紹介の窓口から乗り換るのがおすすめですよ。 GMOドコモ光 ドコモ光のプロバイダは全部で20以上ありますが、おすすめはGMOインターネット株式会社をプロバイダとする GMOドコモ光です。 サービス名 GMOドコモ光 契約期間 2年 初期費用 事務手数料:3,000円 初期費用:プロバイダ乗り換えなら無料！ 料金 戸建て:5,200円 集合住宅:4,000円 解約金 戸建て:13,000円 集合住宅:8,000円 実測速度 下り平均速度:241. 31Mbps 上り平均速度:194. 45Mbps 特徴• 高性能ルーターが無料でレンタルできる• ドコモスマホならスマホ代が割引される• 動画サービス同時加入でキャッシュバック増額のチャンス！ GMOドコモ光はドコモ光ぷららと同じくいわゆるドコモ光のAプロバイダです。 ドコモ光のプロバイダ 接続業者 はAとBの2種類に分かれていますが、 Bのプロバイダは月額料金が200円高くなるので、あまりおすすめではありません。 そのため、 月額料金をお得にしたいのであれば、Aプロバイダから選ぶことが鉄則となるでしょう。 ちなみに、 ドコモ光はドコモに問い合わせるだけでプロバイダを乗り換えられますよ！ また、GMOドコモ光ではIPv6プラス対応のルーターを無料レンタルできます。 IPv6プラスというのは、 IPv6という最新の通信ルールを利用した高速かつ混雑しにくい回線を利用できるサービスです。 IPv6については、こちらの記事で詳しいお話をしています。 WSR-2533DHP2……BUFFALO社製のルーター。 「クールブラック」・「シャンパンゴールド」の2色展開でおしゃれな部屋にもなじみやすい。 縦置きと壁掛けの2通りの置き方ができる。 Aterm WG2600HS……NEC社製のルーター。 縦置き・横置き・壁掛けの3WAYの置き方対応で、置く場所に困らない• WRC-2533GST2……ELECOM社製のルーター。 最大接続台数が24台と多め。 LED遮光パネル搭載だから、夜中のランプ点滅も気になりにくい さらに現在GMOドコモ光では、 動画視聴サービスへの同時加入で最大20,000円のキャッシュバックを受けられるキャンペーンも開催しています。 キャンペーンについては、でご確認くださいね。 また、実測通信速度も GMOドコモ光のほうがドコモ光ぷららよりも速いという結果が出ています。
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ぷらら光の評判が悪いって本当？「遅い」「サポートがダメ」を検証しました
この記事でわかること• ぷらら光の真実（口コミ・評判）• ぷらら光は本当に遅いのかどうか• ぷらら光よりもおすすめ光回線 「ぷらら光にしようと思っているけど大丈夫？」 「ネットの評判がかなり悪そうなんだけど…」 「光なのに遅いってことがあるんですか？」 ぷらら光はNTTグループの一つである「NTTぷらら」社が提供するコラボ光です。 もちろんフレッツ光をそのまま利用しているので 最大速度は1Gbps。 話題のIPv6通信にも対応した高速インターネット回線となっています。 ところが、実際に使っている人たちの口コミを調べてみると、「遅い」「通信エラーが起きる」「サポートがつながらない」といった不安を煽るような声がちらほら。 「なんだか不安で安心して申し込めない」 という方のために、ぷらら光の評判を徹底的に調べてみました。 ずばり、「 速度は悪くないが、たびたびエラーが起きているのでおすすめできない」というのが弊社の出した答えです。 また、携帯とのセット割がないためオトク感が薄く、サポートもあまりよろしくなさそうです。 インターネット回線選びでぷらら光を検討していた方は、ほかの光回線にした方が良いでしょう。 「じゃあ何がいいの？」とお困りの方に、 弊社の実績と評判をもとにしたおすすめの光回線を合わせて紹介しております。 ぜひ参考にしてください。 ぷらら光の特徴 まずは簡単にぷらら光の特徴を抑えておきましょう。 ただし、キャッシュバックをもらった場合は最初の3年間だけ契約の縛りが発生します。 自動更新はありませんので、4年目からは違約金なしで解約可能です。 毎月の料金が安い ぷらら光は毎月の料金が安いです。 マンションタイプは月額3,600円、一戸建てタイプは月額4,800円になっています。 コラボ光で一番人気のドコモ光の場合、マンションタイプが月額4,000円、一戸建てタイプが月額5,200円です。 毎月400円、年間で4,800円も差があります。 毎月の通信費は「ちょっとでも安くしたい」と思うわけですが、ぷらら光ならかなり安く使うことができそうですね。 参考記事： 携帯とのセット割がない ただし、ぷらら光には携帯とのセット割がありません。 今は携帯とネットでセット割にするのが常識。 特に家族で複数台同じ携帯会社を使っている場合は割引額も大きくなるので、セット割が効くインターネット回線を選ばないともったいないでしょう。 IPv6通信が使える 話題の「IPv6通信」がぷらら光も使えます。 もちろん無料です。 IPv6対応の無線ルーターが無料でレンタルできる IPv6通信を使うための無線ルーターを無料で貸し出しています。 ルーター代（5,000円程度）が浮くので、財布に優しいサービスですね。 以上がぷらら光の特徴です。 全体的なサービスは悪くないのですが、携帯とのセット割がないのが残念なところ。 私の個人的な考えとしては、安さと速さのバランスを考えてセット割が使える光回線の方が良いと思っています。 ぷらら光に関するネット上の口コミ・評判 それではぷらら光の口コミ・評判を見てみましょう。 インターネット回線に厳しい人たちが集まるTwitterにて「」で検索し、ユーザーの声を取り上げてみました。 速度に関するTwitter上での評価 IPv6通信（v6エクスプレス）は速い ぷらら光 IPv6接続 IPoE transix の測定結果 Ping値: 26. 0ms 下り速度: 97. 72Mbps かなり速い 上り速度: 7. 41Mbps 遅い — リッキー1jp 北海道民 rikki1jp v6エクスプレスを標準提供にしてから、おそらく速度に関するクレームは減ったのではないでしょうか。 今回も「遅い！」という声はあまり目立たなかったです。 競合他社（So-net光プラスやドコモ光が貸し出しているルーター）に比べると、ちょっと性能は落ちますね。 しかも、自分で購入するにしてもぷららのv6エクスプレスに対応しているルーターは少なく、どれも性能はイマイチ。 改良の余地があまりないのです。 （参考）ぷらら光が貸し出している無線ルーター• メーカー：IOデータ• 型番：• 無線LAN：最大867Mbps＋300Mbs• 有線LAN：最大100Mbps 有線LANが最大100Mbpsしか出ないので、 パソコンなどを有線接続する場合は速度が出にくいでしょうね。 携帯がドコモならセット割も適用になるので、一石二鳥とはまさにこれのこと。 でも紹介していますが、弊社もぷらら光よりドコモ光をおすすめします。 以上が速度や通信に関するTwitterの口コミでした。 速度に関してはそこまで悪くなさそうなのですが、たびたび起きている通信エラーが気になりますね。 どうしてこのようなことが起きてしまているのか公式からの発表はありませんので、余計に気になってしまいます。 サポートに関するTwitter上での評価 とにかく待ち時間が長い ぷらら全然繋がらない サポートも盆休みか？ — komu komupi サポートの感じが悪いという意見もありました。 なかなか電話がつながらなくて気が立っていただけかもしれませんが、どちらにせよサポートはあまり期待ができませんね。 メールの返信もない てか、ぷららゴミすぎん？ 電話での問い合わせも20分以上待っても繋がらないし、メール問い合わせも返信なし。 トラブルが起きたときくらいしか電話しませんが、いざというときに対応が悪いとなると…ちょっと心配になりますね。 あのマイクロソフトに名指しで「ぷららさんのメールだと受信できない場合がある」と言われているくらいですから。 ぷららメールは使わずにGメールやヤフーメールを使った方が無難でしょう。 もともとTwitterは辛口な意見が多い場所ではありますが、とはいえ…といった感じでした。 しかし、「つながらない！」といった 通信エラーのクレームがこんなに多いのは正直珍しいです。 普段は速くてストレスフリーでも、通信障害がたびたび起きるようでは安心して使うのは難しいでしょうね。 オリコン満足度調査での評価 での評価もチェックしておきましょう。 Twitterでは評価の低いぷららですが、オリコン満足度調査では決して悪くない評価を得ています。 速度はともかく、サポートに対する評価が高い印象です。 Twitterは悪口が多くなりやすい傾向があります。 あまり鵜呑みにしすぎるのもよくないかもしれませんね。 とはいえ、一番人口が密集している関東ではランキングが圏外だったのが非常に気になります。 ユーザー数が増えすぎて速度が出にくくなり、評判がガタ落ちなんだろなぁと私は予想しています。 通信障害が心配なのでおすすめはできない 速くてサポートがしっかりしている（？）のは喜ばしいことですが、通信障害がたびたび起きているのは見逃せません。 もし弊社がお客様にぷらら光を紹介して「ネットにつながらない」なんてことが頻繁に起きてしまったら 「あなたがおすすめっていうから契約したのに」 と言われてしまうのが関の山。 それこそ「通信障害がたびたび起きている事実」を知った上で紹介するなんて絶対にできません。 速度を改善する方法はいくつかあります。 ですが、通信障害は完全にぷらら側の責任になってしまうため、私たち専門業者であっても一切手が出せません。 同じような速度で、同じような価格なのであれば、極力トラブルの少ない光回線を選びたいですよね。 そのため、弊社としてはぷらら光をおすすめすることはありません。 では、ぷらら光以外であれば、どこの光回線が評判が良いのか。 これまでの実績とユーザーの評判をもとに選んだおすすめの光回線を3社紹介したいと思います。 実績と評判で選ぶおすすめの光回線3選 弊社がこれまでお客様に紹介してきた光回線の中で、特に評判がよく速度もしっかりと出ている光回線を3社紹介します。 もちろん料金的にもメリットの大きいものだけを選んでいますよ。 ガラケーの人• 格安SIMの人• au携帯（スマホ）の人• 安心して使えることを重視してる人 インターネットプロバイダとして長い歴史と豊富な実績を兼ね揃えたSo-netをおすすめしています。 「速度」「料金」「サポート」どれをとっても申し分なく、非常にバランスの取れたインターネット回線です。 これまで数多くのお客様に紹介してきましたが、みなさん問題なく使われているので、間違いない光回線と言えます。 そのため、インターネットに詳しくない方でも安心して使い始めることができますよ。 なんと、au携帯1台につき最大2,000円が永年割引されるのです。 4人家族の平均割引額は4,000円。 あわよくばネット代が無料になるかもしれないですね。 お得に使い始める今がチャンスですよ。 こんな人におすすめしています• ソフトバンク携帯とのセット割が使いたいがNURO光がエリア外の人• ソフトバンク携帯とのセット割が使いたいし、なるべく早く開通したい人 残念ながらNURO光がエリア外だった場合、ソフトバンク携帯とのセット割を使いたいのであればソフトバンク光を選びましょう。 携帯電話1台につき最大1,000円が永年割引されます。 家族4台なら最大4,000円です。 あわよくばネット代が無料になるかもしれない程ですね。 無線ルーターと訪問設定サポートは有料なのですが、なんと 36,000円のキャッシュバックがもらえます。 キャッシュバックがもらえるのはからの申込みに限りますので、お気をつけくださいませ。
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