クロネコヤマト[ヤマト運輸]荷物の追跡ができる電話番号/問い合わせをスムーズにするための注意点
「送った荷物が無事に届いたか知りたい…」 「宅急便がいつ頃届くのか知りたい…」 送った荷物や送られてくる荷物が 「今どこにあるのか？」「いつ届くのか？」ちゃんと届いたのか？受け取る予定もあるし心配ですよね。 さらに再配達になってしまうと、ドライバーさんに何度も来てもらう事になり申し訳ない気持ちになりますし連絡を入れるのが面倒に感じることも。。 ヤマト運輸では追跡用の 「お問い合わせ伝票番号」が分かれば荷物が届く前に、発送～配達中、お届け完了まで「荷物状況」の確認が簡単にできます。 kuronekoyamato. 規格外の荷物の場合、11ケタのこともありますがほとんどが12ケタの数字となります。 荷物の追跡方法は下記の通り。 １：荷物お問い合わせシステムのページを開く ２：12ケタ（11ケタ）の数字を入力（ハイフン有り無しどちらでも） ３：詳細情報のあり・なしを選び「お問い合わせ開始」 ４：表示された数字をクリックまたは、スクロールで詳細情報が見れる 以上で荷物の追跡が可能です。 同時に検索できるのは「10件」までなのでまとめて検索することも可能です。 kuronekoyamato. ・商品名（宅急便、クール宅急便、ゴルフ便など） ・お届け予定日（配送指定をした場合） ・お届け希望日時（希望日と時間帯） ・荷物状況（荷物受付、発送、配達中、作業店通過、配達完了など） ・日付（荷物状況に対する日付） ・時刻（荷物状況に対し、登録された時刻） ・担当店名（荷物状況に対し、対応した店舗名） ・担当店コード（店舗に対する宅急便センターコード） サービスセンターへ直接電話で荷物に関する問合せをしたい場合は、 １：荷物状況を見る ２：その状況に対する担当店名を見る ３：店名がリンクになっているのでクリック ４：電話番号が記載されているので、担当店へ電話 という流れで問合せをするとスムーズです。 また、 当日中の宅急便の再配達の依頼は、19：00までに受付が完了した荷物までとなります。 最寄のヤマト運輸サービスセンターは下記からも検索が可能です。 kuronekoyamato. html 各、荷物状況の意味とは？ お問い合わせ後に表示される「荷物状況」ですが、中にはどういう状態なのか？一見分からないものもあります。 それぞれ紹介したいと思います。 荷物受付 依頼主からヤマト運輸（依頼主の最寄の担当店）へ 荷物が手渡された（受付された）表示。 荷物受付と発送はセットで登録されるため同じ日時で表示される。 発送 依頼主から受けた荷物を、お届け先の地域のサービスセンター（主管支店／荷物を配達店へ分ける支店）へ 送り出した際に表示。 自分の家に荷物を届けてくれるヤマトの配達店は住んでいる場所によって決まっていますが、その配達店に荷物を仕分けるために一旦荷物が集まるのがサービスセンターです。 作業店通過 お届け先に届けるまでに、 行き先によって荷物を仕分ける為の支店に集められるため「作業店」として表示。 荷物を仕分けた担当店がどこなのか？記載されます。 サービスセンターのほかに、ゲートウェイベース、ベース店などがある。 依頼受付（日・時間帯変更） 受取り人が 荷物の受取り日時の変更をした際に表示。 変更依頼を受け付けました。 という意味。 配達日・時間帯指定（保管中） 荷物は配達店に届いているが、配達指定の日時まで時間があるので 保管している際に表示。 保管中に直接配達店へ電話をすることで、配達を早めたり遅くしててもらうことも可能。 配達店への問合せは、担当店名のリンクをクリックすることで電話番号が表示されます。 配達中 配達店に到着した 荷物を持ち出し（配達車などに乗せたり）している際に表示。 基本的に、配達中の表示が出ていればその日に荷物は届きます。 ですが、午前中に見たときに「配達中」ですぐ来ると思ったら夜も「配達中」の表示となり当日の配達時間ギリギリに届くこともあります。 「今日来る！早めに欲しい！」と言う時は、リンク先の配達店へ連絡することで時間指定の相談に乗ってもらえます。 持戻 持ち戻りには種類があり、 ただの「持戻」の場合は当日に配達しきれず持ち帰った際に表示されます。 電話で連絡することで翌日以降の配送指定も可能です。 持戻（ご不在） 荷物を家まで届けにいったが、居なかった際に表示。 不在連絡票が投函されるので、不在連絡票に従い再配達の依頼が必要。 依頼をしない場合は、地域にもよりますが翌日や当日にもう一度（近くに配達があったので）立ち寄るケースもあります。 何度も不在にするのはドライバーさんにも申し訳が無いため、早めに再配達の連絡をするようにしましょう。 持戻（住所不明） 記載された住所に不備（部屋番号不明、建物名称不明など）があった場合に表示。 放置しておくと荷物は発送元へ「返品」されてしまいますので要確認が必要です。 調査中 調査中が1回の場合…本来の輸送ルートではない地点を通過した際の証拠として記載される 調査中が連続している場合…輸送中に破損・汚損・き損等した場合に表示 いずれも不安な場合は担当店へ連絡が必須です。 配達完了 荷物がお届け先に届けられた際に表示。 配達完了（宅配ボックス） 宅配ボックスへ荷物を届けた際に表示。 投函予定 お届けに伺う予定の際に表示。 クロネコDM便やネコポスの場合、郵便受け（ポスト）へ投函されるため宅急便とは表示が異なります。 投函完了 郵便受け（ポスト）に荷物が投函された場合に表示。 以上が基本的な荷物状況になります。 こちらの状況を覚えてしまえば安心です。 また、全く問題が無ければ「荷物受付」「発送」「配達完了」の3行で終ります。 kuronekoyamato. kuronekoyamato. JAPANサービスいずれかまたは全て（自分が設定・登録した手段）に通知として届きます。 これから届く荷物に関して こちらは、 ・配送指定をしていない荷物 ・配送指定をした荷物 両方とも「お届け前」に事前連絡が入るため、受け取れない日時が配達予定となっている場合「前もって配達日時の変更」が一緒に記載されたリンク先より直ぐにできます。 佐川急便や日本郵便などは、「これから荷物が届くのは分かってるけど配達前の変更が…できない…」という悩みがあり、結局再配達にて指定をし届けてもらうことになります。 電話で配送日時の変更をする手もありますが、なかなか面倒なんですよね。 なんだかんだ連絡できない中、前もって荷物を受け取れないことが分かっているのに1度届けてもらい不在で再配達になるのはドライバーさんに申し訳ない気持ちになります。 kuronekoyamato. ／連動必要） ３）これから届く荷物の連絡が入る ４） 一緒に記載のリンク先URLより「受取り日時」や「受取り先」をその場で変更 ５）希望日に届けてもらう 以上で、これから届く荷物を好きな時に受け取ることができます。 さらに受取り先も、 ・自宅 ・ヤマト運輸の営業所 ・コンビニ（セブンイレブン、ファミリーマート等） ・駅などに設置の宅配便ロッカー（PUDOステーション） の ４つから選択することが可能です。 受取りたい日時に、受取りたい場所で荷物を受け取る！これが自由に出来るのはヤマト運輸のクロネコメンバーズしかありません。 他の配送業者も対応して欲しい所ですが、なかなか難しいのでとてもありがたいサービスです。 kuronekoyamato. ですがクロネコメンバーズなら、 ・ネットで送り状の作成 ・ネットで集荷依頼 ・お届け先へ到着予定日のお知らせ（eメール） ・ 荷物のお届け完了1時間以内に、お知らせを受取る（eメール） といったことが可能です。 メリットは、送り状を用意しなくても家に居ながら集荷依頼～お届け完了までしっかり把握できる。 ということです。 「本当に届いたのか？」 「ちゃんとお届け先に予定通り配達してくれているか？」 といった心配もなくなります。 私はゴルフ場へゴルフクラブを届ける「ゴルフ宅急便」をよく利用しますが、以前は手書きの送り状を持ってきてもらってその場で書く…ということをしていました。 これをクロネコメンバーズにログインしてネットから依頼すれば、待ってもらう手間もなくスムーズに集荷をお願いできます。 また、クロネコメンバー割（オリジナル電子マネー）を利用すれば 宅急便の送料を最大15％割引で利用できます。 kuronekoyamato. ・配達状況の確認 ・お届け前の通知機能 ・不在時の配達を通知 ・受取り日時、場所の変更 ・送り状の発行 ・再配達依頼 などなど、 LINEのトーク画面上で全て完了できます。 １：ヤマト運輸LINE公式アカウントの友だちになる ２：トーク右下にあるクロネコメンバーズのアカウント連携（新規登録）をタップ ３：クロネコIDを連携する 以上でLINEとクロネコメンバーズを連携することができます。 やはり便利なのが、「お届け予定の荷物のお知らせ」が届くことです。 お届け予定日が記載されているので、都合が悪ければ日時変更や受取り先の変更がその場でできます。 これでヤマト運輸から届く荷物を追跡しなくても自分の都合の良い希望の日時に受け取ることができます。 kuronekoyamato. ですが、そもそもヤマト運輸経由で届けられる荷物がいつ届くのか？分かっていれば追跡をする必要もありません。 そこで便利なのが 「クロネコメンバーズ（無料）」に登録しておく方法です。 ・これから届く荷物の通知が届く（メール、LINE、Yahoo! JAPANサービス） ・配達予定日を見て、受け取れなければ「日時変更」がその場で可能 ・家に居なければ「受取り先の変更」（営業所、ロッカー、コンビニ）も可能 などなど、配達指定をしていない荷物の通知も届き「前もって都合の良い条件に変更して受け取る」ことが可能です。 また、クロネコメンバーズにログインをすれば ・Myドライバー（担当直営店）のドライバーの電話番号 ・My直営店の電話番号 ・それぞれの受付時間 なども、自分で検索せずに確認できるためいざと言うときの連絡に便利です。 kuronekoyamato. kuronekoyamato.
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