ソフトバンク 光 繋がら ない 電話。 ソフトバンク光が突然繋がらない時の対処法は？ルーターで原因チェック！

ソフトバンク光の電話オプションであるホワイト光電話、光電話（N）、BBフォンの違い

サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名？ SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から１時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック！ ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の６営業日前（土日祝除く）までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、６営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな～」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月（24ヶ月目）の１ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が７回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い！ — 馬男＠売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…？そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認（更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法） ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引（おうち割） ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00～19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN（Wi-Fi）の設定 ・電話の接続、設定（ホワイト光電話や光電話（N）、BBフォンなど） ・テレビサービスの接続、設定（ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー！） ・Yahoo! JAPAN IDの設定（引き継ぎ）について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ？ ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック／割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック／割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号：186-0800-111-2009（通話料無料） にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の２つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク！などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器（パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機）については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の４つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の４点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の６営業日前（土日祝を除く）までに電話で申し出る。 （更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い）• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか？ ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、１時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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ソフトバンク光が突然つながらなくなった！DNSサーバーに問題？【Windows10】｜30代独身エンジニアたかぷの全力疾走ブログ

新たにソフトバンク光を使っていく中で、トラブルや分からないことは必ずと言っていいほど発生してきます。 トラブルとまでは行かなくても、ちょっと質問したいことや契約内容で確認したいことなどが出てきたりもすることでしょう。 そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。 手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。 しかしながら、 カスタマーサポートへ何度かけてもつながらない・・・！ という声が多くあがっているようです。 せっかく新しくインターネットを始めても、コールセンターがつながらなくて使えない・・・なんてことになるようであれば憂鬱ですよね。 ソフトバンク光のお申込みをご検討中の方なども、コールセンターにつながらないなんて不安があると申し込みを躊躇してしまいますよね。 今回はそんな不安を解消するための方法をまとめたコラムです！ ひとまずご安心いただきたいのは、ソフトバンク光では電話でのカスタマーサポート以外にも、 より効率的に対応している窓口を複数用意しています。 電話がつながらないからと言ってあきらめる必要はありません！ 目次• あのガイダンス聞きすぎてイラつく。 待てど暮らせどオペレーターにつながらない… 本当にコールセンターがあるのか…？？というように嘆かれていますね。 なぜこのように言われてしまったのかと言うと大きな理由としては、 話題性の高い割引サービスの提供開始などにより申し込みのお客様が殺到したことがひとつ。 膨大な問い合わせでカスタマーセンターが大混雑してしまったということですね。 加えて当時は「光コラボレーション」自体の加入者数が激増した時期でもあり、ソフトバンク光は通信業界をけん引するソフトバンク社が提供する光コラボレーションということもあり、新規加入者も同時期に急増したのではないかという見方があります。 ソフトバンク光のカスタマーサポート 0800-111-2009 先頭に番号通知の「186」を付け足すと、つながるまでの時間が短縮されるそうです。 ソフトバンク光について電話問い合わせをするときは上記の連絡先を利用することになりますが、注意としては電話をかけても直接オペレーターにつながる訳ではありません。 まずは自動音声での対応となり、お客様IDや電話番号を聞かれます。 まずその時点でちょっと手間をとってしまうというのがあるので、電話問い合わせに抵抗感を感じさせてしまう要因かもしれませんね。 ただ、IDや電話番号は伝えないこともできるので、お急ぎの際は自動音声の入力を省くという手段もアリです。 混雑する曜日や時間を回避せよ ソフトバンクでは、公式サイトに「 コールセンター混雑予想カレンダー」というものを掲示しています。 電話問い合わせをする場合は「コールセンター混雑予想カレンダー」を活用せよ 電話するよりも時短！「チャットサポート」 では、カレンダーを活用してタイミングを見計らったにもかかわらず、 やはりつながらない…と言う場合や、 もはや電話問い合わせが煩わしい！！というような場合の代替案があります。 それが、ソフトバンク公式サイトで実施している 問い合わせ専用のチャットサポートです。 インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用することが出来るのがお手軽。 チャットサポートはPCやスマートフォンによる文字入力で専門オペレーターに質問をすることができて、返答も文字によるもの。 まさにチャット形式で会話が進みます。 質問できる内容は 新規お申込みについて サービス変更について 契約内容や料金の照会 各種設定・接続について です。 電話で問い合わせると待ち時間に10分くらいかかってしまっても、チャットサポートであればチャット画面を開けばすぐに質問を送信することができます。 しかも電話と違う点はオペレーターの返答が遅れたとしてもその間に別のことをして待つことができるというメリットがあるところ。 「文字にしたほうが質問をまとめやすい」と言うような人にもチャットサポートはオススメです。 OS ブラウザ PC Windows：Windows 7 以降• Microsoft Internet Explorer 11 以降• Google Chrome ／Mozilla Firefox：最新版 Mac：Mac OS 10. 10以降 Google Chrome ／Mozilla Firefox：最新版 スマートフォン Android4. 0 以降 Google Mobile Chrome：最新版 iOS 8 以降 Mobile Safari、Google Mobile Chrome 文字形式の会話のほうが、電話での対話よりもお互い落ち着いてやり取りができるというのも魅力ですね。 チャットサポートならネットを開いて即質問！ さらに便利な「LINEトークサポート」 LINEを利用中の方であれば、もっとカンタンで便利な方法があります。 それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。 LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録をすることで利用できます。 チャットサポートと違う大きなメリットとしては MySoftbankとの連携が可能というところでしょう。 マイソフトバンクでは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認することが出来ますが、LINEと連携すればトーク画面からすぐにそれらの情報を呼び出すことが可能です！ 「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問することが出来るので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。 コールセンターへ電話するならタイミングを把握しておけばスムーズ• チャットサポートならネットを開けばすぐに質問できる• LINEの友だち登録をすればLINEで手軽に質問できる という3通りの方法があることを知っておきましょう！ これらさえ知っていれば、いざソフトバンクへ問い合わせをする際もその緊急度に応じて方法を選ぶことが出来ますし、つながらない電話にイライラさせられることもなくなります。 NEXTでは乗り換え相談も承ります インターネットを契約するときに、サポート体制が整っているかどうかというところも重要なポイントとして見ておきたいですよね。 ソフトバンク光ではこれまでご紹介したように充実したサポート体制をとっていますが、それでもなおサポートにつながらない、しっかりとした対応をしてもらえない…。 そんな場合は当社NEXTにて光回線の乗り換え相談を受け付けております。 当社NEXTではお申込みキャンペーンの充実した光回線を多く扱っているため、お客様のご要望に合わせた光回線のご提案が可能です。 ぜひ当社NEXTをご活用ください。

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ソフトバンク光が突然つながらない時に！原因とすぐ試せる対処法7選

通話料の安さに魅力を感じて光電話を使っている人は多いのではないでしょうか？ しかし、いきなり光電話がつながらなくなって、どうすればいいのか困っている人も少なくないと思います。 光電話がつながらない原因はいくつかありますが、ベターな対処法を試せば問題が解決することがほとんどです。 といっても、マニアックな原因で光電話が使えないこともあるので、全ての原因を知っておいて損はないでしょう。 ここでは、光電話がつながらない原因7つを対象法とあわせて解説します。 光電話を快適に使い続けるための対策も紹介するので、是非ご覧ください。 光電話がつながらない原因・対処法7つ 光電話がつながらない原因はいくつもありますが、可能性が高い要因はそれほど多くありません。 ここでは、発生しやすい原因から順番に紹介しています。 光電話がつながらなくなったときは、「原因その1」で紹介している対処法から試してみましょう。 原因その1. 光電話ルーターに不具合が起きている 光電話がつながらなくなる原因でもっとも多い事例はルーターの不具合です。 光電話のルーターは電源を切らずに使い続けるので、突然疲れて不具合を起こすことがあります。 でも、どうやって光電話ルーターに不具合が起きているかの確認方法がわからないですよね？ 不具合が起きているかは、光電話ルーターのランプを見ればすぐにわかります。 借りているルーターの種類にもよりますが、光電話ルーターには10個前後のランプがあります。 注意 しかし、光電話は停電が起きると使うことができなくなります。 停電したときに光電話が利用できない原因もルーターにあります。 光電話を契約すると、貸し出されるルーターに電話機をつながなければいけません。 光電話のルーターはコンセントから電気をもらわなければ稼働できない機器です。 停電してしまうとルーターが機能しなくなるので、光電話が使えなくなるわけです。 停電が起きると電気が復旧するので光電話を使うことができなくなりますが、何も方法がないわけでもありません。 そういう状況で活躍するのが、光回線の事業者が販売しているルーター専用モバイルバッテリーです。 こちらを用意しておけば、停電したときでもルーターの電気を送り光電話を使うことができます。 販売価格は8,000円と高めですが、停電したときの備えに用意しておいて損はありません。 原因その3. 光電話のバージョンアップが必要になっている 停電から復旧すると、自動的に光電話が使えるようになることが基本です。 しかし、場合によっては電気が復活しても光電話が使えないことがあります。 電気が復旧しても光電話が使えない原因は、ルーターのファームウェアにあります。 ルーターのファームウェアには、スマホやパソコンと同じようにバージョンがあり、古いバージョンのままだと停電から復旧しても光電話が使うことができません。 なので、停電から復旧して光電話が利用できないときは、ルーターのファームウェアをアップデートさせましょう。 ファームウェアのアップデートは電話とパソコンのどちらかで行うことができますが、電話でしたほうが簡単です。 この状態してしばらく待てば、ファームウェアのアップデートは完了です。 待っている間にアラームランプが赤色に点滅したり点灯したりしますが、アップデートが完了すれば消えるので問題ありません。 MEMO また、ルーターのアップデートは受話器をあげた際に「ピーピーピーピー」と音が鳴ったときも行う必要があります。 原因その4. 光回線で通信障害が起きている あまり起きることはありませんが、光回線で通信障害が発生して光電話が使えなくなることがあります。 通信障害が起きると何も対処することができず、回線が復旧するのを待つしかありません。 なお、通信障害が発生しているかは、契約している回線事業者の公式サイトやサポート窓口で確認することができます。 原因その5. ルーターと電話機をつなぐケーブルが劣化している 光電話では、モジュラーケーブルを使ってルーターと電話機をつなぎます。 モジュラーケーブルは消耗品なので、長く使い続けると劣化してルーターと電話機の通信を遮断されることがあります。 ルーターに不具合や故障が発生していない場合は、モジュラーケーブルが劣化している可能性が考えられます。 モジュラーケーブルは線も細いので、断線することも珍しくありません。 モジュラーケーブルの劣化が原因で光電話がつながらないときは、線を交換するしかありません。 といっても、モジュラーケーブルはAmazonで安価で購入できるので、それほど大きな負担にはなりません。 原因その6. 電話機が壊れた ルーターとモジュラーケーブルにも問題が無いと、電話機が故障している可能性があります。 電話機も消耗品なので、長く使い続けると劣化して故障してしまいます。 購入したばかりの電話機でも初期不良で故障します。 ルーターのランプにも問題がなくモジュラーケーブルにも問題がないときは、電話機を修理に出すか買い換えることを検討したほうがいいでしょう。 原因その7. 水害で基地局の機能が停止している？ 起きる可能性は高いとは言えませんが、自然災害で基地局の機能が停止して光電話が使えなくなることがあります。 記憶に新しい「平成30年7月豪雨」が発生した際は、NTTの設備が稼働できなくなり光電話が使えなくなりました。 特に、高知県では全域で光電話が使えなくなり、多くの人が混乱しました。 よほどの災害が起きないかぎり光電話の設備が停止することはありませんが、身近な場所で発生した事例があります。 日本は災害大国と言っていいほど豪雨や台風、地震による災害が多い国です。 なので、災害が起きた際に光電話が使えないときは、事業者の設備が停止している可能性もあることを頭に入れておきましょう。 念のために雷対策もしておこう もっとも起きてほしくない事態ですが、落雷が起きると電線を伝って過電流が家電製品にダメージを与えて、ルーターや電話機が故障してしまうことがあります。 過電流のダメージを受けると、最悪の場合はルーターと電話機どちらも交換するしか無くなります。 また、光電話どころかインターネットも使えなくなるので、落雷には最大限の警戒をしなければいけません。 落雷に備えろと言われても何をすればいいのかわからない人は多いと思いますが、対策はそれほど難しくありません。 MEMO 家電量販店やAmazonで「雷ガード付き」のコンセントを購入して、コンセントに差し込めば十分な落雷対策になります。 値段も600円代と安価なので、購入するハードルも高くありません。 また、雷ガード付きの延長コードもあります。 雷ガード付きのコンセントを用意しておけば落雷でルーターや電話機が故障する可能性は低くなるので、是非とも使っておきたいところです。 対処法を試してもつながらないときの対処法 あらゆる対処法を試しても光電話がつながらないときは、サービスの大もとになっている機器が故障している可能性が高いです。 何をしても光電話がつながらないときは、根本となる機器を変えてもらいましょう。 ルーターを再起動させても光電話がつながらない場合、ルーターが故障している可能性が高いです。 特に、アラームランプが点灯していると、高い確率で光電話ルーターが故障していると考えていいでしょう。 光電話ルーターが故障していると、契約している回線事業者に連絡して端末を交換してもらうしかありません。 光電話のルーターは契約している回線の事業者に連絡すれば交換してもらうことができますが、最初に故障しているかを確認するために診断を受けることになります。 これを機に別の回線に変えるのもおすすめです。 今は非常に速い回線が出てきていて、安い回線も現れています。 以下の記事で安くて質の高い回線を厳選しているので、こちらもあわせて参考にしてみてください。 光電話がつながらない場合の問い合わせ先 あらゆる対処法を試しても光電話がつながらないときは、契約している回線事業者からサポートしてもらう必要があります。 光電話ルーターを交換してもらうにも契約事業者に連絡しなければいけないので、どこに問い合わせをすればいいのか把握しておきましょう。 フレッツ光を契約していると東日本と西日本で窓口が違う フレッツ光のひかり電話を契約している場合、NTTの窓口に問い合わせをすることになります。 注意 フレッツ光の回線を利用する光コラボを契約している場合でも、NTTではなく提供事業者に連絡する必要があるので注意してください。 フレッツ光以外の主要な事業者のサポート窓口を表でまとめたので、光電話がつながらない人はご活用ください。 ルーターを再起動させても光電話がつながらないときは停電が発生しているか、モジュラーケーブルが劣化していることが考えられます。 どの対処法を試しても光電話がつながらないときはルーターが故障している可能性が高いので、契約している事業者のサポート窓口に相談しましょう。 これを機に別の回線に変えるのもおすすめです。 今は非常に速い回線が出てきていて、安い回線も現れています。 以下の記事で安くて質の高い回線を厳選しているので、こちらもあわせて参考にしてみてください。

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