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コールセンター業務における正社員の業務内容について｜コールセンターの求人・アルバイト・派遣はコールセンター求人ナビ

株式会社シティホーム《シティホーム・キンキホームグループ》 株式会社シ…• 不動産・宅建,個人営業,データ入力、タイピング PC・パソコン・インターネット• 愛知県名古屋市中区• 月給200,000円～600,000円• 株式会社ビッグモーター 博多コンタクトセンター• テレフォンオペレーター テレオペ ,テレフォンアポインター テレアポ ,一般事務職• 福岡県福岡市博多区• 時給1,200円～1,500円• 株式会社第一ホーム 株式会社第一ホーム• 一般事務職,営業事務,受付• 千葉県印旛郡酒々井町• 月給180,000円～• 株式会社クラモチ 株式会社クラモチ【01】• 経理・簿記,データ入力、タイピング PC・パソコン・インターネット ,一般事務職• 茨城県稲敷郡美浦村• 月給180,000円～220,000円• GLOBEE SERVICES SDN. BHD. GLOBEE SE…• テレフォンオペレーター テレオペ ,メール チャット オペレーター,一般事務職• 東京都品川区• 月給180,000円～200,000円• 株式会社アイエン 株式会社アイエン 同時• 大阪府大阪市北区• 月給180,000円～210,000円• 株式会社京福堂 正社員• 受付,データ入力、タイピング PC・パソコン・インターネット ,テレフォンオペレーター テレオペ• 大阪府大阪市西区• 月給230,000円～• エコライフ エコライフ• テレフォンアポインター テレアポ ,テレフォンオペレーター テレオペ ,オフィスその他• 東京都豊島区• 時給1,200円～2,500円• 株式会社Libero 採用担当• テレマーケティング テレマ ,データ入力、タイピング PC・パソコン・インターネット ,イベントスタッフ• 東京都新宿区• 時給1,600円～1,900円• TETRAPOT株式会社 静岡営業所 TETRAPOT株式会社 静岡営…• ルートセールス・ラウンダー,個人営業,テレマーケティング テレマ• 静岡県静岡市葵区• 時給1,500円～2,700円• 株式会社 ROXX agent bank 運営• 一般事務職,テレフォンオペレーター テレオペ ,営業事務• 東京都千代田区• 月給250,000円～330,000円• 株式会社 ROXX agent bank 運営• 一般事務職,テレフォンオペレーター テレオペ ,営業事務• 東京都新宿区• 月給250,000円～330,000円• セゾン自動車火災保険株式会社 本社採用窓口• テレフォンオペレーター テレオペ ,受付,データ入力、タイピング PC・パソコン・インターネット• 佐賀県佐賀市• 月給184,140円～• 進風株式会社 進風株式会社• テレフォンアポインター テレアポ ,販売その他,個人営業• 北海道札幌市豊平区• 時給1,100円～1,500円• テレフォンアポインター テレアポ ,テレフォンオペレーター テレオペ ,一般事務職• 北海道札幌市中央区• 時給1,250円～ コールセンターの正社員の仕事内容は、一般的に2つの分類方法があります。 1つは、コールセンターの業務内容による分類です。 コールセンターの仕事の特徴は、電話を利用して業務を行うことですが、かかってきた電話に対する業務をインバウンド、電話をかける業務をアウトバンドと呼んで区別しています。 インバウンドについては、製品やサービスに関する使用方法や苦情などに関する問合わせの対応が中心です。 アウトバウンドについては、お客様名簿を使った製品の案内やアトランダムに電話をかけて行うアンケート調査などが主な業務内容です。 コールセンターの仕事のもう1つは、管理者か否かというもので、オペレーターとマネージャーに分けられます。 マネージャーはスーパーバイザーなどと呼ばれることもあります。 実際にかかってきた電話をとって対応したり、名簿などに基づいて電話をかけたりする業務を行う人をオペレーターと呼び、オペレーターを管理したり教育したりする立場の人をマネージャーと呼びます。 コールセンターの募集内容を確認する場合は、オペレーターの募集なのかマネージャーの募集なのかをよく確認することが必要でしょう。 オペレーターの実務経験を積み重ねることによってマネージャーに昇格できる場合があります。 コールセンター業務はアウトソーシングされることが多く、1人のオペレーターが複数の会社に対する問い合わせに対応することも珍しくありません。 コールセンターの仕事は、直接顔の見えないお客様へ電話越しで対応を行う仕事です。 言葉遣い・声のトーン・話すスピードなど、相手にわかりやすく効果的に伝える術が身につきます。 最初は基本となるマニュアルどおりに進めますが、慣れてきたら自分なりの工夫を加えて商品を上手にアピールしやすくなり、交渉を上手に進めるテクニックを加えて、お客様への対応ができるようになるでしょう。 クレーム対応をすることもあるので、臨機応変に対応する力も養われるでしょう。 オペレーターとしてのスキルや経験を積んだあとに、スーパーバイザーやマネージャーと呼ばれるオペレーターを管理する役職に就くこともできるのでキャリアアップも期待できます。 コールセンターの仕事で必須となる資格は無く、未経験の募集も多いです。 ただし、｢コンタクトセンター検定｣を保持していると実務で生かせます。 パソコンを使うこともあるので、電話の対応をしながらExcelやWordなどを入力できるスキルが必要になることがあります。 業界未経験者の場合は、研修期間をお客様からの電話対応をする業務からはじめることが多いです。 その企業の担当者として丁寧に対話することが大切なので、人と話すことが得意な人におすすめです。 クレーム対応をする際でも慌てずに、お客様の要望を丁寧に伺う事が必要です。 そのため、接客の仕事経験がある人は面接や履歴書の際にはアピールできます。 日常から敬語や丁寧な言葉を使い慣れている人であれば、スムーズにお客様に対応しやすいでしょう。 コールセンターの正社員として社員登用されるためには、書類審査や面接をクリアする必要があります。 履歴書や職務経歴書の書類選考や面接にあたっては、志望動機をどのようにアピールするかがポイントになるでしょう。 選考のために提出する書類を作成する前にしっかり志望動機を整理し、面接の前にも志望動機に関する質問を想定して回答を準備しておく心構えが必要でしょう。 志望動機を書いたり話したりする場合のポイントは、応募先の企業の採用担当者が好感を持てる内容にすることです。 例えば、コールセンターの業務の中心となる｢人と話すこと｣が得意であることをアピールするのも効果的ですし、声が良いといわれるといったことも良い印象を与える効果が期待できるでしょう。 そういった自分の特徴などを活かして仕事をしたいと訴えることが大切です。 また、数あるコールセンターの中からなぜ応募先の会社を選んだのかということも志望動機の重要なポイントです。 面接官などに良い印象が残るような具体的なエピソードを入れることで、採用担当者により強いインパクトを与えることができるでしょう。 書類に記載する場合は長くなりすぎずにコンパクトにまとめ、面接においては直接話をすることになりますので熱意をアピールことをオススメします。

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コールセンターの正社員になる！正社員のメリットや2つの就職方法• 「コールセンターの『アルバイト募集』という広告は良く見るけれど、『正社員募集』という広告はあまりみかけたことがない…」という方も多いのではないでしょうか？ 実は、コールセンターで働く正社員は、アルバイトに比べて少なく、正社員の募集も多くはありません。 では実際、どれだけの違いがあるのでしょうか。 コールセンターで働く正社員と、アルバイト・派遣社員などの割合をグラフで表してみました。 一番多いのは「契約社員・バイト・パート」の欄。 全体の79 ％を占めています。 次に多いのが「派遣社員」の 13 ％。 そして、一番少ないのが「正社員」。 全体の 8 ％になります。 なぜ、コールセンターの正社員は少ないのでしょうか？ 実は、コールセンターでは「アルバイトやパート、契約社員、派遣社員から正社員登用を行う」という形を取り入れている企業が多いのです。 そのため、正社員の求人よりもアルバイト・パートなどの求人数が多くなります。 コールセンターで正社員を目指している方は、アルバイトや契約社員、派遣社員から始めて、社員登用をねらうのがおすすめです。 企業によって社員登用を行っていない場合もあるため、就職の際は社員登用をしてくれる企業かをしっかりと調べましょう。 もちろん、新卒・中途採用で正社員を募集する企業もあります。 派遣やアルバイトの求人より求人数は少なくなりますが、 「アルバイトをせずに正社員を目指したい！」という方は正社員募集を行っている企業を探してみましょう！ さきほどご紹介したように、コールセンターの正社員になる道は2 通りあります。 コールセンターの正社員募集は少ないですが、ゼロではありません。 正社員雇用を希望している方は求人サイトで積極的にお仕事を探してみましょう！ コールセンターの求人を扱うエボジョブでは、正社員で転勤することなく、地元で長く働く「事業所限定職正社員」の募集も増えています。 「転勤は嫌…」と考えている方はエボジョブでお仕事を探すのがおすすめです。 アルバイトや派遣から正社員を目指す場合は、「正社員登用制度あり」の求人に応募する方法が効率的です。 正社員募集よりも社員登用ありの募集が多いため、「まずはアルバイトから…」という方が早く正社員になれる場合もあります。 社員登用制度のあるコールセンターでは、まず契約社員として働き、慣れてきたら社員として登用という形が一般的です。 通常、契約社員から正社員になるまでに3 年程度かかることが多いです。 アルバイトや派遣でも十分高待遇なコールセンターのお仕事では、コールセンターの正社員には実際、どのようなメリットがあるのでしょうか？ 大まかに分けると、以下3つです。 一般的に以下の補助です。 ・ 昇給 ・ 有給休暇 ・ 交通費支給 ・ 扶養手当 ・ 退職金制度 ・ 昇給・賞与 扶養手当や賞与、退職金などのメリットがたくさんあります。 その他、住宅補助や社員旅行の補助など職場によって細かな補助が受けられる場合もあります。 アルバイトやパートでも言えることですが、コールセンターでは幅広いスキルが身につきます。 しかし、正社員であればより高度なスキルを習得することができます。 具体的には以下の通りです。 ・ コミュニケーション能力 ・ 業務知識 ・ 電話対応のマナー ・ パソコンスキル ・ マネジメントスキル ・ SVスキル コールセンターでは、コミュニケーション能力や電話対応のマナー、業務知識などの知識のほか、キャリアアップ制度も充実しています。 「コールセンターと言えばコミュニケーション能力や電話対応力でしょう」と思われがちですが、 正社員になればオペレーターの統率力、仕事の進みを調整する力など、マネジメントスキルも必要になります。 コールセンターはマネジメントスキルに興味がある方もやりがいのある職場です。 コールセンターで正社員になる場合、このSV としての役割を担うことも多く、売上を上げるためのコンサルティングスキルを身につけられます。 もちろんキャリアアップをしないという選択肢もあります。 職場によってはコミュニケーター業務の「専任」という働き方ができます。 この場合管理業務は基本的になく、オペレーターのスキルを磨くことに専念できます。 キャリアアップの道も用意されていますので、将来的にはSV になったり管理職になったりもできます。 不安な方は、まずは安定した正社員で慣れてから考えるという働き方も可能です。 正社員になると福利厚生がついてきたり、スキルアップができたりするほか、事業所限定職正社員として就職すれば転勤はなく、 終身雇用となります。 「地元で働きたい」「転勤のない職場で働きたい」という方にとっては嬉しい待遇ですよね。 実際に、コールセンターで正社員として働く先輩社員3 名の声を紹介します！ 地元で、オフィスワークで、働きたかった！ 地元で働きたいけど、山形は正社員の求人は接客業や製造業が多かったんです。 私は高校で情報処理を学んだのでPCを使った仕事を探していました。 コールセンターは転勤がないところがほとんどなので、自分にぴったりと感じました！ 松井さん／女性／年齢29歳／山形 役職 リーダー 継続勤務年数 3 年 仕事内容 テレビなどの家電についての購入前のご相談や購入後の操作案内をするお仕事です。 1年後にリーダーになることを打診され、新人のフォローアップなどをしながら受電しています。 慣れ親しんだ地元を離れたくない方や、あまり縁がない地へ転勤に抵抗がある人も多いのではないでしょうか？ そんな方にはコールセンターはぴったりですよね。 また、オフィスワークで肉体的な疲労も感じにくいので、長く務めることもできますよ！ プライベートな時間を大切にしたい 若いときはバリバリ働いていました。 子どもが生まれて、「30代後半からはお休みの使い方を変えたいな」と思い始めました。 そんな折、コールセンターはシフト制だということに気がつき、転職を決めました。 水 野さん／男性／年齢42 歳／勤務地 松山 役職 SV 継続勤務年数 4 年 仕事内容 amazon のセンターで管理者をしています。 年に何回かはお祭り騒ぎのように忙しい日がありますが、お休みの日数がきちんとあり、メリハリがある仕事です。 コールセンターはシフト制の勤務が多いです。 職場によって土日は忙しくてお休みにできないことも多いようですが、 お子さんの運動会など、希望する日はほとんどお休みになります。 また、平日休みだと、ショッピングなどでも人ごみが少ないため、プライベートも充実させられますよ！ 気がついたらマネージャーに！ 子育てが落ち着いたので、軽い気持ちでバイトを始めましたが、今では50人をまとめるマネージャーをしています。 家事に追われる毎日を卒業して、日々やりがいを感じています。 辻さん 仮名 ／女性／年齢 45 歳／福岡 役職 マネージャー 継続勤務年数 8 年 仕事内容 ケータイのお問い合わせ窓口です。 操作方法や料金に対する相談を受けるお仕事です。 ここ数年は実際に電話を取ることはなく、リーダーを指導したり、相談にのったりしています。 クライアント交渉にもグループリーダーと一緒に参加することもあります。 とりあえずバイトを始めたら正社員にキャリアアップしていたというのは、「コールセンターあるある」です。 短い時間から始められるのもコールセンターの魅力ですね！時間に余裕ができたらキャリアアップを目指せるのもポイントです。 コールセンターの正社員は、アルバイトからステップアップできます。 アルバイトである程度の業務をこなせるようになってから正社員になれるので、「急に正社員になるのが不安」という人にもおすすめです。 もちろん、登用ではなく、正社員の募集をしている企業もありますので、 コ ールセンターの正社員で就職先を探している際は求人サイトで調べてみましょう！ KDDIエボルバ紹介のコールセンターで正社員になれば様々な役職についたり、キャリアアップができたりするなど、制度も充実しています。 また、事業所限定職正社員になれば、転勤をせずに済むため、地元で働きたいという方にはピッタリです。 コールセンターで正社員になり、SV やマネージャーといった役職を目指せば、高年収も夢ではありません。 「どんな場面でも役に立つスキルを身につけたい！」「しっかりと稼げる仕事がしたい！」と考えた際は、 コールセンターでの仕事を視野に入れましょう！ 求人は、コールセンターのお仕事に強みのあるKDDI エボルバの求人サイト「エボジョブ」で探してみてくださいね。 それぞれのスタイルで「ラシク、ハタラク」お仕事をKDDIエボルバではたくさんご用意しています。

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40代でコールセンターに転職！正社員・派遣・パート・バイトの違い

コールセンターとは、消費者からの問い合わせ等に、電話応対するスタッフを集めた施設のことです。 マイクをつけたオペレーターが、注文受付・問い合わせ、クレーム対応を行なう姿を、TVで見たことがあるかもしれません。 言ってみれば、企業の代表として消費者と直接コミュニケーションを行なう重要な窓口。 そんなコールセンターで、正社員として働きたい！と考える方に向けて、「応募時にアピールすべきポイント」をご紹介します。 未経験から挑戦したいという方は、是非参考にしてくださいね。 コールセンターの正社員は、SV職やトレーナー、マネージャーなど、センター全体の管理・運営を担います。 消費者との最適なコミュニケーションをオペレーターチームに徹底させる「コミュニケーションのプロ」であり、「マネジメントのプロ」。 コールセンターで正社員として働くことで、転職市場において高い価値を持った人材に成長できるはずです。 とはいえ、求人は一握りの狭き門。 だからこそ、応募時の書類や面接時には以下のようなスキル・経験をアピールしていきましょう。 【1】業界未経験の場合、異業界で培った「顧客対応スキル」をアピールする。 コールセンター関連職への転職活動で、まず企業側にチェックされるのは、顧客対応のスキルです。 オペレーター職であれば、自分から積極的に説明する、というよりもお客様の真意を把握する聞き上手であることが大事です。 また、顧客からのクレームにも即座に対応したり、交渉するスキルも必ずチェックされます。 そのため、営業職や販売職の経験者であれば、顧客とのコミュニケーションの経験や、聞き上手が役に立ったエピソードこそ、応募時や面接時のアピールポイントになります。 また、クレームに繋がった失敗談や、失敗に対する対処をどのように行なったかも、大きなアピールポイントになるはずです。 【2】トレーナーやＳＶ職を目指し、「マネジメント経験」をアピールする。 最初はオペレーターとして入社し、その後コールセンター内の研修を行なうトレーナーや、オペレーターを管理するＳＶ職を目指したい！その上昇志向は、企業側に歓迎されるはずです。 その際にアピールしたいのは、これまでのマネジメント経験。 マネジメントしたメンバーの人数や、具体的な管理業務の内容。 たとえば、勤務シフト作成、面談を通じた労務管理、業務マニュアルの作成は、コールセンターのトレーナーやＳＶの仕事に直結する経験です。 忘れずにアピールしていきたいですね。 もし、上記のような経験・スキルがないという方は、時間はかかりますが、紹介予定派遣の派遣社員としてコールセンターで働き、数ヵ月後に正社員に登用される道があります。 もちろん契約社員・アルバイトから正社員登用の道もあり。 コールセンターで正社員として働きたい方は、是非参考にしてください。

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