クロネコ ヤマト 追跡 調査。 ヤマト運輸の追跡結果

クロネコヤマト荷物追跡サービスで「持戻」と表示される場合の対応

この記事の目次• クロネコヤマトの追跡サービスで荷物が調査中ってどんな状況？ クロネコヤマトの追跡サービスで荷物が調査中になっている場合、何らかの理由・トラブルで荷物が届けられない状況になっています。 色々な理由が考えられますが、対応によってはすぐにお届けが可能になる可能性もあるので、まずは荷物状況を確認することが大事です。 発送中とはどういう意味なの？ 発送中とは、配達員が荷物を受け取って発送（送っている）している状況です。 運送しているので、担当営業所（センター）に到着するまでは、お届け日時や転送（お届け先住所変更）などはできません。 荷物が調査中になっている主な理由 調査中の主な理由は ・お届け先住所が誤って書かれている（住所不明） ・荷物を違う地域に送ってしまっている（誤送） ・荷物が壊れていたり汚れてしまっている（破損） などになります。 この場合、クロネコヤマトで送り主の方に連絡を取って荷物をどうするか等を相談したりします。 住所不明の場合、お届け先電話番号があっているなら配達員が住所確認のために電話してくれます。 スポンサードリンク 追跡で荷物が調査中になっている時どうすればいいの？ 追跡で荷物が調査中になっている場合はヤマトサービスセンターに荷物状況を調べてもらって下さい。 ヤマトコールセンター：０１２０－０１－９６２５ スマホ・携帯からの集荷依頼は最寄りのサービスセンターに電話してください。 ＞ 荷物が住所不明で、お届け先と同じ担当営業所の場合は、調査中になってる場合でも、正住所を伝えれば当日中にお届けできるかもしれません。 ですが、誤送されてる場合は到着に一日もしくは二日多くかかってしまう場合もありますのでサービスセンターに問い合わせた際、確認してみて下さい。 運送中に荷物が破損したり、汚れてしまって調査中になっているとサービスセンターで言われた場合も、どういう状況になっているか・壊れていない新しい荷物はいつ届くなど聞いてみて下さい。 調査中の荷物の配達中止、お届け先変更できる？ 調査中の場合は配達中止もお届け先変更（転送）も、荷物の状況によってになります。 まずはサービスセンターで荷物状況を確認して配達中止、もしくは転送ができるかどうか問い合わせて下さい。 お問合わせの時は必ず、伝票番号が必要になりますので準備して電話して下さい。

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宅急便クロネコDM便・メール便の荷物追跡の方法と結果

ことの始まりは配送の遅れだった ……と、その前に、なぜこうなったかをまず書いておきたいと思います。 いつもと違う通販サイト 初めて利用 で買い物をして、翌日に発送メールが届きました。 そこには追跡番号が書いてあって、ヤマト運輸にて配送するということが書かれてありました。 私はクロネコメンバーズに入っているので、「明日荷物を届けますよ～」というお知らせメールが届くんです。 それで、「今日は荷物が届くから、家で待ってよう」ということで、その日は家にいました。 まぁだいたい病院へ行く以外は家にいるんですけどね。 …が、しかし。 待てど暮らせど届きません。 いちおう郵便受けもチェックしますが、不在届も入ってません。 そこでやっと初めて、追跡番号で荷物がどこなのかを調べることにしました。 すると…… えぇ～っ！！『調査中』って書いてます。 ビビって先を読んでみると「ただいま不明な点があり担当店にて調査を行っております。 お問い合わせはサービスセンターまでお願いいたします。 」と書いてあります。 担当店名をチェックしますが、私が住んでいる県の中でまずここへ配達される、という場所でした。 いつもと同じです。 ここから更に近くにある配送所に届き、そこから配達になるのです。 なので、誤配送でないことは確かです。 てことは、まさか破損してるとか？！その時はすでに18時前だったんですが、急いでサービスセンター電話することにしました。 サービスセンターに電話してみた 固定電話から無料で掛けられる、ヤマトのサービスセンターに電話します。 手元には追跡番号が乗っているページを映し出しているスマホを持って電話しました。 必ず追跡番号を聞かれますので、すぐ応えられるようメモっておくなどしましょう。 最初は機械の声が対応して、その後にお姉さんに繋がりました。 「今日、配送予定だった荷物が届かず、調べてみたら調査中と書かれていたのですが…」と伝えたところ、『追跡番号、住所、氏名、電話番号』を聞かれました。 いや、まぁそうなるか。 すぐ分かる訳じゃないのね。 すると…『配達中』の文字が！ えー、もしかして送り忘れてただけ？とあっけにとられる私。 しかも配達中になった時刻が18：05となってます。 私が電話したのが18時ちょうどくらいだったので、すぐさま配達に出たんだろうか？忙しいところ済まない。 先に電話くれてたら、明日でいいよと伝えられたんですが。。。 …と、19時ごろになってやっと電話がかかってきました。 おじさんからの電話で、20時までには必ず届けます！とのことでした。 もう配送に出たなら明日でいいよとか言わない方がいいだろうと思い、分かりましたと言って電話を切りました。 調査の理由は箱の潰れだった 20時前、やっと荷物が届きました。 いかんせん園芸用品や花の苗を頼んでいたもので、厳重に梱包してあってなかなか箱が空きません。 配達のお兄さんに手伝ってもらって箱を開けると…苗は無事そうです！土もこぼれてないし、枝も折れてないし。 箱から出してしっかりチェックします。 あと他に頼んだものは、外箱がつぶれてしまってました。 でも中身には問題なかったので、「大丈夫です」と伝えました。 お兄さんはホッとした様子で帰っていきました。 調査中になってる場合、ほとんどが誤配送なのだと書きましたが、その場合は例えば「大阪から東京へ送ってもらってるのに、中継地点がなぜか鳥取県」とか、そんな感じで分かるそうです。 そんな事もなく調査中になった今回のケースですが、箱潰れという結果でした。 箱は潰れてましたが靴の後が付いてる訳でもないですし、箱自体はきれいで、どこかにぶつけたのかなぁという感じでした。 天地無用の荷物だった 苗が入っていたため んですが、上下も逆にならずちゃんと届きました。 宅配員さんも丁寧な対応ですごく良かったです。 今回は箱を開けるのも手伝ってくれましたし、箱の中を確認する時はスッと2歩下がって商品を見ないよう配慮してくれたりと、しっかりした対応だなぁと思いました。 ではでは～.

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ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策

宅急便クロネコDM便・メール便の荷物追跡の方法と結果 宅急便クロネコDM便・メール便の荷物追跡の方法と結果• 宅急便・クロネコDM便・メール便の荷物検索の方法と追跡結果の情報の見方について解説します。 DM便・メール便・宅急便等の荷物には追跡バーコードが付いておりそのバーコード番号全ての荷物を管理しています。 インターネット上で一部の追跡データについては一般利用客でも見ることが出来るようになっていますので 荷物の存在または状態や位置を把握して確実に受け取ってください。 追跡できる番号は伝票の控えにある「お問い合わせ伝票番号」、クロネコメール便の場合は出荷票に貼られるシールなどに 印字してある11桁又は12桁の番号になります。 メール便出荷票の右下にある10桁の番号は「請求書番号」ですので追跡は出来ません。 荷物番号がわからない場合の荷物追跡は手間がかかり非常に面倒となるため宅急便なら手探しで可能ですが クロネコメール便だとデータで見ますので検索は断られることになります。 個人利用可能なクロネコメール便は2015年３月末で廃止されました。 をご覧ください。 「宅急便」「ヤマト便」なら差し出し時の伝票控えの右上にある11桁か12桁の番号です。 「クロネコメール便」なら控えや印字やシールでの12桁の番号が渡されています。 なお、コンビニでは店員が 荷物の番号のシールを渡さない場合もありますので、もらえない場合は店員に言ってもらってください。 その場でもらわないと控えがないため荷物番号の特定は困難になります。 「クロネコメール便特定受取人払い」なら控えの部分がこちらです。 無料の返品のものですが捨てないで保管しましょう。 全体のデータ希望でしたら、をご覧ください。 送ってくる場合には発送してくれた方に荷物の種類と番号を聞いてください。 荷物番号は11桁または12桁となります。 10桁のクロネコメール便出荷票の請求書番号、16桁のはこＢＯＯＮの管理番号を間違って伝えてくる場合もあります。 からの宅急便配達の発送通知の「発送通知メール」に荷物番号が記載されています。 ２．荷物追跡システムにアクセスします。 kuronekoyamato. kuronekoyamato. 下記の画面が出ます。 一度に10件の問い合わせが出来ます。 １件目から順に枠の中に「お問い合わせ伝票番号」を入力します。 １件の検索だけなら１つだけ入れて若干上にある[お問い合わせ開始]を押します。 すると検索結果が入れた番号の右側に表示されます。 下の方にスクロールさせると各番号の詳細履歴が表示されます。 下記はいろいろなパターンの状態を入れた状態です。 出ない場合の検索結果 下記の画面は意図的に検索結果が出ない伝票番号をいれた場合です。 結果がわかりやすいように単純な数字にしています。 パソコン用 携帯端末向け アドレス変更時はトップページから探してください。 トップページにも入れない場合は追跡システムサーバー又はインターネット経路の不調です。 しばらく経ってから再アクセスを。 Q:発送はしたがまだ登録されていないようだ A1:「伝票番号誤り」 と表示されている場合は使用しない番号ですので間違いないかまず確認してください。 A2:自分が出したので間違いない。 相手からは間違いはないと言われている。 概ね集荷した日の21時までには「荷物受付」または「発送」のデータが登録されます。 Q:メール便の追跡をしたがデータが変わらない A:輸送中のデータは入れてませんので出ません。 営業所に到着してもデータを入れていないのなら出ません。 最近は投函前日の「投函予定」データも多忙だったり、問いあわせ（早く配達して・到着なら取りに行く等） 回避のためデータを入れずに置いてある場合もあるようです。 Q:宅急便の追跡をみたが詳細なデータが出てこない A:手動で登録しているわけではないので輸送の拠点である「作業店通過」は出ない場合があります。 その他のデータも最低限しか入れていませんので入れていないデータは出てきません。 Q:何回か不在になった宅急便を検索したが、古いデータは自動的に消えるのでしょうか A:お客さん向けの追跡データ表示は全部を表示しません。 どのデータを表示するかは別途決めています。 Q:全部を見たい場合はどのようにしたらよいですか？ A:登録されたが表示していない部分はヤマト運輸に電話してください Q:セキュリティ宅急便の追跡の履歴は違いますか？ A:セキュリティ扱いは紛失しないよう全ての履歴を登録しています。 どの登録内容（ステータス）を使うかは 登録営業所により変わってくるようです。 セキュリティの追跡データの例 Q:「調査中」が何度も連続している A:輸送中に破損・汚損・き損等した場合と思われます。 軽く見て内容品に問題がない状態でありそうなら 元通りの梱包をし宛先まで輸送され配達時に配達担当者の面前で開封し中身を確認してもらいます。 「調査中」が１回なら、本来の輸送ルートではない地点を通過した遅延の証拠を残す登録の場合があります。 「損傷」したAmazonからの荷物追跡データの例 クロネコメール便の追跡画面の推移 １．荷受け：お荷物をお預かりしております。 引受時登録 ２．発送：お品物をお預かりしました。 業務終了後に表現が変わります ３．投函予定：お届けに伺う予定です。 配達センター到着時の登録 ４．投函完了：このお品物はお届けが済んでおります。 配達員がポストに入れました。 その他の事例 新東京ベースで配達できない住所が記載されていた場合の例 返品：お品物は発送元へ返品されております。 記載された住所に不備（部屋番号未記載、建物名称未記載等）があった場合の例 ヤマト荷物検索で表示される各イベント 荷物受付：お品物をお預かりしています 発送：お品物をお預かりいたしました 作業店通過：輸送拠点の仕分け場での通過登録 配達店到着：配達センターに到着した登録 配達日・時間帯指定（保管中）：配達日・時間帯ご指定のため担当店にて保管しております 配達中：ただいまお届けするためにお品物を持ち出しております 配達完了（宅配ボックス）：お届けに伺いましたがご不在のため、宅配ボックスにお届けさせていただきました。 配達予定：ただいま担当者間での引き継ぎを行っております。 持戻：ただいま担当店にお品物を持ち戻り保管しております。 持戻（ご不在）：お届けに伺いましたがご不在のためお届けが完了しておりません。 配達完了：このお品物はお届けが済んでおります。 持戻（休業）：お届けに伺いましたが休業のためお届けが完了しておりません。 依頼受付（再配達）：再配達のご依頼を受けけました。 依頼受付（日・時間帯変更）：配達日・時間帯変更のご依頼を受付けました。 依頼受付（転送）：お品物転送のご依頼を受付けました。 調査中：ただいま担当店にて調査を行っております。 調査中（ご不在）：お届け先様がご不在のため、ただいま担当店にて調査を行っております。 返品：お品物はご依頼により返品しております。 持戻（受取ご辞退）：お届け先様の受取ご辞退のためお届けが完了しておりません。 調査中（受取ご辞退）：お届け先様の受取ご辞退のため、ただいま担当店にて調査を行っております。 返品完了：お品物は発送元へ返品されております。 持戻（住所不明）：お届け先様のご住所がご不明のためお届けが完了しておりません。 調査中（住所不明）：お届け先様のご住所がご不明のため、ただいま担当店にて調査を行っております。 依頼受付（保管）：お品物保管のご依頼を受付けました。 お客様引渡完了：このお品物はご指定のお店にてお渡しが済んでおります。 関連公式 1235281.

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