湯快リゾート白浜御苑レポ＠リニューアル後に行ってきた感想・口コミ
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湯快リゾートは、この度、和歌山県内の「」を、さらなる滞在満足向上のため、同温泉地内の白浜彩朝楽・ホテル千畳に続く、湯快リゾート＜プレミアム＞として、2019年3月15日にする。 南紀白浜温泉、天然温泉の露天風呂付き客室も 湯快リゾートは、1泊2食付7,500円 税別 からの種類豊富な夕朝食バイキングを提供する温泉リゾートホテルや四季折々の会席を提供する温泉旅館を南紀白浜、加賀、和倉、下呂、道後、皆生、嬉野、雲仙など有名温泉地に29館展開。 この度のリニューアルでは、「庭園と穏やかな海に包まれる和みの宿」をコンセプトに、フロント・ロビー・庭園・レストラン等のパブリックスペースをはじめ、風呂や部屋も大幅に改装。 和みの空間でゆったりとした時間を過ごしてもらえる旅館に生まれ変わる。 リニューアルポイントは、岩盤浴・お茶カフェ・セラミック足湯・リラックススペースを一堂に集めたフロアを新設。 思い思いに寛いでもらい、日頃の疲れを忘れさせるリラックス空間となっている。 大浴場は解放感ある天然温泉の露天風呂。 内湯は、子供・年配の人にやさしい全面畳敷きになる。 ホテルへのアクセス面においては、京都・新大阪・天王寺・神戸とホテルを結ぶ直行往復バスを運行、料金は1人片道1,750円 税別。 周辺観光では、関西屈指の海水浴場「白良浜」、「円月島・千畳敷・三段壁」などの自然観光スポット、全世代の方が楽しめる動物ふれあいテーマパーク「アドベンチャーワールド」、体験型テーマパーク「白浜エネルギーランド」など、その他、見どころいっぱいのエリア。 【同施設 概要】 名称： 南紀白浜温泉 湯快リゾート＜プレミアム＞白浜御苑 所在地： 和歌山県西牟婁郡白浜町1011（南紀田辺インターから15分 無料駐車場完備） 客室数： 115室 予定 和歌山県白浜町ホテル展開状況 によると、和歌山県白浜町には宿泊施設が189、部屋数にして3,922が提供されている。 客室数トップ１０は以下の通り。
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初めての和歌山旅行。 予定よりも到着が遅れそうだった為、友人に宿へその旨電話をしてもらいました。 すると、到着するころには夕食の提供ができないと案内されました 元々、夕食提供の時間がサイトには記載されていない。 結局、宿へはちょうど夕食が終わる時間に到着、フロントにて再度事前に連絡した者だが、なんとか夕食提供はできないか伺うと、本当は夕食提供時間はあと30分あったが、客入りが少ないので急遽30分短縮したと説明されました。 朝夕食事付きで予約している客がいるのに、なぜ短縮し、するのなら宿から事前に連絡してこないのかと驚きました。 夕食提供ができないのであれば、返金はできないかと相談するもそれは出来ませんの一点張り。 お部屋は綺麗でしたが、掃除が甘いのか中に入るとすぐうっすらホコリが動いていました。 まだ到着したばかりなのに？と思いました。 そのほかも説明と異なる部分があり、温泉もゆっくり楽しむことができませんでした。 すべてにおいて、こちらの宿は客よりも従業員のことを優先しているのでしょうか。 清掃にしても食事にしても、説明された時間よりも早く提供を切り上げられていました。 後日、じゃらんさんにご対応いただき、夕食代金を返金していただきましたが、客へ直接謝罪の言葉はありませんでした。 総評すると、宿というよりは、広くて泊まれる健康スパという印象で残念でした。 折角、お選びご利用頂いたにも拘わらず、ご迷惑やご不快な思いをさせる結果となり、 誠に申し訳ございません。 ご夕食のご用意が出来ない、その時のスタッフの対応について、本来はお食事時間を延長し 21：30まではご用意すべきであり、出来ていなかったことは管理不足でございます。 スタッフの対応について、常日頃よりお客様第一にと教育しておりましたが行き届かず、 現状はサービス業に携わる者として恥じるべき行動でございます。 お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠に有難うございました。 お聞かせ頂いた貴重なご意見、ご感想を無駄にしないように、もも様を始め全てのお客様に ご満足頂けるホテルとなるように今一度教育を行い、改善努力を重ねてまいります。 ホテルに着いてからも、フロントスタッフが丁寧に館内の説明をしてくれて分かりやすかったです。 お部屋もとても綺麗で、海が見える眺めも最高ですし、バイキングの料理も全て美味しかったです。 温泉も広くて、綺麗でした。 床が畳敷きなのがとてもよかったです。 ひんやり冷たいこともなく、柔らかく、安心して歩けました。 エステ付きプランで、マッサージをしてくださった女性もとても雰囲気がよく、会話も楽しかったです。 また、チェックアウト後も館内を利用でき、帰りの送迎バスまで時間が余ったのですが、足湯に浸かりながら待つことができ、とてもよかったです。 そして、何よりよかったのが、清掃スタッフが必ず挨拶をしてくれ、チェックアウトの際にも、「ありがとうございました。 またぜひお越しくださいませ」と言ってくださり、とても気分がよかったです。 お世話になりました。 白浜御苑さんはリニューアルして、外観・内観・部屋・大浴場 露天風呂 など見違える程キレイになっていて、他の湯快リゾートには多分ない夕食の熊野牛焼肉食べ放題も魅力の1つだと思います。 朝食バイキングも美味しく、焼きたてのクロワッサンは特に良かったです。 焼き上がったら、従業員の方が鐘を鳴らして知らせてくれて、テーブルに配って回ってくれるので嬉しいです。 風呂は、大浴場の所に岩盤浴もあり女性 男性も？ には嬉しいサービスではないでしょうか？ただ1つ不満を言えば、温泉の泉質だと思うのですが、体にまとわりつくと言うか言葉では表現しづらい感じの、自分には合ってない泉質だったので残念でした。 1つ要望を言えば、風呂上がりにお茶のサービスはあるのですが、それプラスアルコールやソフトドリンク、アイスなどサービスがあればもっと嬉しいのですが…。 あくまでも要望で。 それ以外は文句は無く、宿泊費を抑えたい方にはすごくオススメの施設だと思います。 また、和歌山に行く時はもう一度利用したいと思います。 友達も満足できたと喜んでいました。 プレミアムだからといって格別高い訳でもなく、温泉地のホテルとしては普通の料金ですが、よくぞここまでという位に内容が充実していました。 通常の湯快リゾートとの違いを書き並べてみます。 部屋はランクアップして和洋室にしましたが、最近リフォームされたようで、海が見える明るくて広々とした部屋でした。 館内どこも清潔で美しかった。 足湯を備えた庭園がロビーの脇に設けてあり、ロビーから眺めても楽しめるし、ライトアップされた庭園を足湯場で温まりながら眺められるのも楽しい。 バイキング料理のレパートリーがとても豊富で、食材の質も良い。 肉のボリュームが凄い「熊野牛一頭買い」の全席バーベキューは、レストラン全体が煙って衣服に臭いが付くものの、野趣があふれて楽しい。 案外嬉しいのがソフトクリーム。 ジャージー牛乳を用いているので味が良い上に、チョコ味のクリームも用意され、ミックス味が楽しめる。 ソフトクリームは朝食でも楽しめます。 廉価なアイスクリームではなく、上質なジェラートも置いてありました。 ラーメンも、和歌山ラーメンで有名な井出商店が納入した麺や具、スープによって本物の味を楽しむことができました。 大浴場と露天風呂が、とても広くて立派です。 特に「白梅の湯」は素晴らしい。 岩盤浴やセラミック足湯、お茶カフェがあるリラクゼーションスペースも良い。 風呂上がりにビーズクッションで寝転がると、最高にリラックスできました。 部屋は４階ですが廊下が便所の臭いがしてちょっと嫌な感じでした。 風呂は、大きくて良かったと思います。 夕食は蟹食べ放題でしたが蟹を食べていたら他の物があまり食べれなかったのでオプション追加するのは、ちょっと勿体無いような気がしました。 コンロは、少し火が弱くなかなか肉が焼けませんでした。 朝食は、食べきれないほど種類があり満足しました。 布団は、羽毛布団でマットも良かったので寝心地は最高でした。 施設内のリラクゼーションなど充実してて良かったと思います。 総合的には、満足不満足する部分が有りましたが良かったと思います。 愉快さんは3度目の利用です。 バイキングは焼き肉形式でとても美味しかったです。 白浜御苑さんが一番美味しいと思いました。 岩盤浴に入りたかったのですが、夜は基本的に予約がいっぱい。 仕方なく朝に入りました。 岩盤浴も20席程度で予約制だと、すぐにいっぱいです。 食事の時間もあるので、入りたい時間に入れないのが残念です。 母は少し足が悪く、エレベーターから部屋までが遠かったのが残念です。 喫煙部屋だから仕方ないのかな? 部屋はワンランクアップ和洋室を奮発して取りました。 とても広々として綺麗でしたが、和室でゆったりするのに、クッション１人はちょっとしんどいです。 少し大きなビーズクッション等あれば、助かりました。 この部屋に泊まった人達はみなさん同じ事思ったのかな？バルコニーから椅子を部屋に入れたような跡が、畳に残っていました。 少し年配の方には、畳に直に座るのはしんどいようです。 カウンターに確かめると タメ口のスタッフさんが 「夕食会場のスタッフが間違えたか 他のお客様が部屋番号を間違えたか」との事で 最後まで「すみません」がなかったのは ビックリしました。 食事会場でキーナンバーの確認なしなんでしょうか…？ 精算をカードでしていて レシート見せてと言われ 2枚出すと3枚出たはず 3枚ないとマイナスできない 逆に怒られた感じの言い方でした。 いやいや。 2枚しか出てこなかったし。 結局 現金での返金でしたが 「すみません」は欲しかったですね。 折角のご旅行で大変ご不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳ございません。 常日頃より、お客様への対応を厳しく指導しておりましたが行き届かず、全ては私の 教育不足であり、心より反省いたします。 改めて指導を行う事と、現場の確認、けん制を行い、改善努力してまいります。 アルコールご注文はお部屋番号とお名前を確認していましたが、間違いが発生してしまいました。 お客様のご精算に関わる事は必ず二人で確認し再発防止を努めてまいります。 今後はご満足頂けるホテルを目指し努力を重ねてまいります。 またのご来館を心よりお待ち致しております。 白浜御苑 支配人.
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