ウーバー イーツ キャンセル。 【配達パートナー】Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達をキャンセルする方

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達が遅い場合のキャンセルや返金について徹底解説

最初は焦ってしまいがち、廃棄案件の処理方法 配達パートナーをしていると、いろいろなことが起こります。 今回はたまに起こる、適切に進めないといけない廃棄案件の話です。 廃棄案件の確率ですが、以前はかなり少なかったと思います。 最初から3件の廃棄案件になった理由は• 不在、連絡取れず。 在宅、欲しい時間に手に入らないからキャンセルしたい。 不在、お客さまからメッセージが飛んでくる。 最初はどうやって現金案件の未回収金を集金するのかな？と気になっていたのですが、ウーバーイーツでは思い切った方法で処理しているようです。 答えは 回収しない（できない） 一定数、廃棄が発生することを前提に運営をしているようです。 ちなみに、注文をお店が受けた段階で廃棄になる、ならないに関係なくお店へは売上は保証されます。 また、配達パートナーは加盟店に到着した段階で売上が保証されます。 これらのお金は運営さんが持ち出してくれています。 お客様へは一応集金しようとはするものの、そのまま二度とウーバーイーツを利用しない。 という方や、別のアカウントを作成する人もいるでしょう。 回収するのは難しいのが現実です。 では、実際廃棄案件に当たったとき、どのような流れで配達完了をするのかを解説します。 ＜廃棄案件の流れ＞ 最初に通常通り配達をします。 到着後、インターホンを鳴らすけど不在。 通常、メッセージを飛ばすか電話します。 これも空振り。 Uber Eatsの規定では、最低2回はお客さまと連絡を取ってくださいとのことですので、カウントダウンが進むのを待ちます。 この間、電話してもOKです。 サポートへ電話しても話が進まないことの方が多いです。 サポートもお客さまと連絡が取れないので。 タイマーが0:00になると、この配達を終了することができます。 ここで、念のためインターホンを鳴らします。 だいたい不在。 たまにトイレやお風呂だったなどで、出てこられることもあります。 不在の場合、最後にもう一度お客さまへ電話します（2回目以降の電話）。 この案件は適切に処理されました。 というのが、正しい方法です。 ちなみにお客さまからの評価対象外となるので、お客さまbadはつきません。 配達パートナーがgoodとかbadとかの対象になるはずもないのですが。 正式にはこれはタップして、お客さまが不在だったなど該当する問題をタップして完了です。 が、これはトラップです。 この完了の仕方だと、 配達パートナーの自己キャンセル扱いになります 自己キャンセル扱いは、その名のとおり配達パートナーが自分の不手際でキャンセルした。 という扱いです。 自己キャンセルで処理すると、お客さまからの評価対象になります。 場合によってはbad評価もいただきます。 商品が届かなかった。 という理由などで。 最悪、サポートからちゃんと商品が届けられていない案件があります。 というメールが届きます。 ですので、廃棄案件の処理は適切にしましょう。 以上、初めてのときはおどおどするかもしれない、廃棄案件の処理方法についての記事でした。 他にもいろいろトラブルの話題があります。 そのまとめ記事です。

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Uber Eats(ウーバーイーツ)配達が遅い場合のキャンセルや返金について徹底解説

配達が遅い理由 配達が遅い理由は、 お店の状況・ 配達員の状況・ ウーバーイーツサービスの不具合など色々なことが考えられます。 それぞれに分けて配達が遅くなる理由を紹介します。 お店の状況によるもの お店の対応によって、配達開始が遅くなることがあります。 時間帯や曜日によっては、なかなかデリバリーの料理まで手が回らないみたいです。 お店の調理で待たされる お店での受け取りは 10分以内で済むように調整されていますが、お店が混雑しているとそれ以上に待たされることがあります。 料理の包装が簡易で慎重に運んでいる 汁物などのこぼれやすい料理は、 お店によって包装に違いが出ます。 包装が甘いと衝撃を与えないように、慎重に運ぶので時間が掛かってしまいます。 お店の場所が分かりずらい 駅の地下などにあって 場所の説明がない時があり、探すのに時間が掛かってしまうことがあります。 スポンサーリンク 配達員の状況によるもの 雨の日や時間帯によっては、配達員とお店のマッチングがしないことがあります。 配達員が道に迷ったりすると、配達が遅れます。 ２件配達をしている １つのお店から２件の配達をする場合があります。 ２件目の配達先では時間が掛かってしまいます。 ２件の配達をするかどうかは、配達員が決めることができて配達員次第です。 １件目と２件目が反対方向でも配達員をマッチングする場合があるので、そこら辺はウーバーイーツサービスの不具合かなと思います。 配達途中に次の配達の予約が入る 配達中に 次の配達が入ってきて予約することができます。 その配達を終えてから、次の配達の料理を取りに行くので、配達に手間取ると次の配達開始が遅くなってしまいます。 ウーバーイーツサービスの不具合によるもの ウーバーイーツのサービスはまだ開始して間もないこともあり、アプリの不具合も出ることがあります。 お店と配達員のマッチングは、全てAIで行なっているので効率的でないこともあります。 受け取りに行くまでのお店が遠い 雨や時間帯によって、配達員が不足すると 遠くの店まで受け取りに行かなければいけない配達が入る時があります。 お店に行くだけで１０分以上かかり、そこから配達するので遅れる場合があります。 配達するピンの位置がずれていてその周辺で配達先を探している アプリの不具合だったり間違った住所だと 配達先のピンがずれて表示されることがあります。 マンション名や部屋番号が表示されないことも多く、チャットや電話で確認するために時間が掛かります。 記入漏れの不具合をなくすには、配達先の住所を入れて もう一度配達メモ欄にマンション名と部屋番号を入れてもらうと確実に伝わります。 到着予想時刻が車の基準になっている 配達予想時刻が車基準の時間になっていて、自転車での配達はその時間通りに配達できないことがあります。 配達員がなにで配達しているのか、 今配達員がどの辺りにいるのかがアプリに表示されるので、そこからおおよその時間を予想したほうが正確です。 スポンサーリンク.

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UberEATS（ウーバーイーツ）の注文はキャンセルできるのか～注文者と配達員の両立場を解説～

注文キャンセル理由２つ 私が今までにオーダーをキャンセルした理由は主に以下の２つです。 ウーバーイーツの配達員は常にお金と時間と闘っているのです。 登録 配達先 住所が間違っていた 注文を受け、お店で商品を受け取ってからはじめてお客さんからのメッセージ等を受信することができます。 商品を受け取った直後に 「ごめん、登録住所が間違っていたんだ。 答えは NO です。 配達員がキャンセルしたい理由〜お給料システムの関係〜 ウーバーイーツの配達員は 時給制ではなく 歩合制で働いています。 そこで関係してくるのがお給料のシステムの１つです。 配達員は 配達距離に応じてお給料が変わります。 配達距離が長ければ長いほど基本給にプラスにして稼ぐことができます。 これは実際に配達員が走行した距離ではなく、 マップ上での目的地 登録住所 までの最短距離で測られています。 つまり、 登録住所より遠い住所にくるように頼まれるのは嫌なのです！ 配達員にとって、登録住所より遠いところに行くのは無給のボランティアのようなものなのです。 自宅に行っても誰もいない・連絡がつかない お店から受け取った商品をやっとのことお客さんの家まで行っても、誰もいないことがありました。 インターホンを押しても誰もでてこない、お客さんにメッセージを送ったり電話をかけても応答がない…。 電話番号が間違っており、全く関係ない人に電話をかけてしまったこともあります。 配達員がキャンセルしたい理由〜時間を無駄にしたくない〜 本来ならばお客さんの家に到着したらすぐに商品を渡してすぐに次のオーダーを受けることができます。 お客さんの家に行っても誰もいない場合、配達員はとりあえずお客さんに連絡を取ります。 このような時間は、配達員にとっては無駄な時間でしかないのです。 配達員は歩合制で働いているので、ものすごく時間を気にします。 商品を受け取る人がいない・連絡すらとれないとわかるとすぐに配達をキャンセルし次のオーダーを受ける体制になります。 配達員はキャンセルしても特別損をしない 配達員はなぜキャンセルをするのか？ それはキャンセルをしても特別損をすることがないからです。 また、今回の事例ではキャンセルの原因はお客さん側であるため配達員がキャンセルをしても悪評がつく可能性が低いからです。 お店で受け取った商品はもらうことができる お店で商品を受け取った後に配達員が配達のキャンセルをした場合、その商品は配達員のものになります。 私の場合これらの商品がそのままわたしのお昼ご飯や夜ご飯になりました。 配達しなくてもお給料がもらえる 配達員が商品を受け取った後に配達をキャンセルした場合 商品配達完了までのお給料が振り込まれるのです。 以上2点よりわかると思いますが、商品を受け取った後に配達をキャンセルするとお給料も貰えて商品も貰えるということになります。 配達員はこれらを悪用しないようにしましょう。 お客さんからの評価やアプリのウーバーイーツのシステムで悪用はバレます。 無事に商品を届けてもらうための対策 ウーバーイーツで注文を キャンセルされる理由はだいたい注文者側のミスが原因です。 また、配達員は注文を途中キャンセルしても特別損をしないのでキャンセルするのを躊躇しません。 なぜ注文がキャンセルされてしまうのかわかった皆さんは、是非とも注文前に以下の点を確認してください！• 現住所と商品お届け先住所が同じであるか• 連絡先住所は正しいか• 商品受け取り時に配達先住所にいることができるか 以上です！ 明らかに注文者側に否がない場合は、アプリ内に配達員の評価をつける場所があるので理由付きで評価をつけましょう！.

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