楽天モバイルで機種変更するなら買い増しがおすすめ
お問い合わせ前にご確認ください 「楽天でんわ by楽天モバイル」「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」のサービス詳細は、下記ページでご確認いただけます。 楽天でんわをご利用の際は、以下にご注意ください。 1 追加申し込み メンバーズステーションから追加で申し込みした場合は、 翌日に適用されます。 SIMカードと同時申し込みの場合は、適用まで 数日かかる可能性があります。 2 発信方法 「楽天でんわ10分かけ放題by 楽天モバイル」を使う場合は、 楽天でんわアプリを使って発信してください。 一部の機種を除き、通常の電話では10分かけ放題は適用されません。 3 通話終了方法 楽天でんわアプリの通話を終了するときは、 必ず［終話ボタン］をタップしてください。 ［ホームボタン］や［電源ボタン］を押しても画面が切り替わるだけで、 通話は終了していません。 終話ボタン 電話番号の前に指定の番号を自動でつける「プレフィックス機能」の詳細は、下記ページでご確認いただけます。 楽天でんわの契約状況・ご利用料金のご確認、「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」のお申し込みは、メンバーズステーションよりお願いします。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 お問合せ前にアプリが最新バージョンがお確かめください。 最新版でない場合うまく作動しないことがあります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 楽天モバイルの各種オプション・サービスの加入はメンバーズステーションよりお申し込みいただけます。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 オプション・サービスページでは、楽天モバイルをもっと便利に、安心に利用できるオプションやサービスをご紹介しております。 また、SIMと製品を同時にご購入・お申し込みの際にのみご加入いただけるオプション・サービスもございますので、合わせてご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 支払い状況はメンバーズステーションでご確認いただけます。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 再送到着まで数日間お待ちいただくことになります。 利用停止になる前に、必ず支払い期日までにお支払いください。 紛失・破損した場合、再度お送りする払込請求書でお支払いください。 再送のスケジュールは下記をご確認ください。 なお、コミュニケーションセンターで再発行しておりません。 登録メールアドレスに、発送のお知らせをお送りしております。 住所不備の場合は、上記の「払込請求書の発送スケジュール」に記載されている日程で再送いたします。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 よく閲覧されているご質問• をご確認ください。 製品の操作・設定・故障に関する問い合わせは、下記の各メーカー窓口までご連絡ください。 メーカーがわからない場合は、をご確認ください。 すでに販売終了している製品の詳細はをご確認ください。 ASUS ASUSコールセンター 固定電話 0800-123-2787（通話料無料） 携帯電話・PHS 0570-783-886（通話料はお客様負担です。 ） 受付時間 9:00～19:00（年中無休） メールでお問い合わせ メール よりお問い合わせください。 受付時間 月～金 10:00～19:00• 楽天モバイルに関するお問い合わせはをご確認ください。 受付時間 10:00～19:00（年中無休） Essential Essentialサポート お問い合わせ先 お問い合わせください。 SONY ソニーモバイル・スマートフォン相談窓口 電話番号 050-3754-9013（通話料お客様負担） 営業時間 平日 10:00〜18:00／土・日・祝日 10:00〜17:00 Galaxy Galaxyカスタマーサポートセンター 電話番号 0120-363-905（通話料無料） 営業日 年中無休 営業時間 9:00～20:00 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください インターネットにつながらない理由として、APN設定が完了していない可能性があります。 設定のご確認をお願いします。 iPhoneでのAPNの設定は「楽天モバイルでiPhoneを使う」ページをご確認ください。 ご迷惑をお掛けいたしますが、少々お時間を置いてから再度接続ください。 下記も合わせてお試しください。 製品の再起動• SIMカードの再挿入• 機内モードのOFF• モバイルデータ通信をOFFにした後、再度ONにする 障害のためつながらない場合がございます。 よく閲覧されているご質問• 原則、SIMをお受け取りの翌日、もしくはご自宅でMNP開通手続きをされた場合は開通日の翌日からログインいただけます。 メンバーズステーションへは「SIM電話番号」でログイン可能です。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 メンバーズステーションにログインできない場合は、「パスワードリセット」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問• 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 ご契約が解約となり次第、すみやかにSIMカードを返却してください。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 ＜返却先＞ 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイルSIM返却係 【オプションサービス】 オプションサービスの解約はメンバーズステーションからのみのお手続となります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください MNP転出をご検討の方は、「ご解約手続きの前に」ページをご確認ください。 解約解除手数料に関しましては、「料金」ページにてご説明しております。 ご確認ください。 他社への乗り換えの手続きが完了され次第、楽天モバイルとの契約は解約になります。 その場合は楽天モバイルへの解約の手続きは必要ありません。 ご契約が解約となり次第、すみやかにSIMカードを返却してください。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 ＜返却先＞ 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイルSIM返却係 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 盗難・紛失にあった場合、すぐに専用窓口へご連絡ください。 通常のお問合せは受付できません。 SIMカード利用中断・再開 利用停止・再開 専用窓口までご連絡ください。 停止作業は1時間程度お時間をいただきます。 TEL：0800-600-0500 受付時間：24時間（年中無休） 2. SIMカードの再発行 同じSIM電話番号のカードを再発行ができます。 再発行後、紛失したSIMカードはご利用できません。 SIMカードの再発行はメンバーズステーションより行ってください。 新しく再発行したSIMカードは3日～1週間程度でご契約住所に送付いたします。 利用中断後にショップでSIM再発行する場合• 詳細はをご確認ください。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 希望される場合は、それぞれ該当する書類をご郵送ください。 2 ご契約者様の変更前と変更後の氏名が確認できる本人確認書類（免許証等など）• 【ご契約者様逝去にともなう名義変更時の必要書類】 1 「楽天モバイル 解約・名義変更申出書（ご契約者様逝去時 代理人提出用）」• 2 ご申告者様の本人確認書類（免許書等など）• 書面受領後から処理完了まで概ね10営業日程度お時間を頂戴いたします。 変更手続き完了のご連絡は行っておりません。 書面に不備がある場合のみご申告者様にご連絡いたします。 原本ではなくコピーのご提出をお願いいたします。 ご提出された書類は、返却できません。 メールアドレスはご申告者様欄に記載のものへと変更いたします。 変更されたメールアドレスを使用してパスワードリセットを実施の上、メンバーズステーションへログインしてください。 ご連絡先電話番号や住所、お支払い方法の変更（クレジットカードや口座情報など）は、メンバーズステーションよりお手続きください。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 よく閲覧されているご質問 お問い合わせ前にご確認ください 各種手続きやキャンペーン終了により、ご請求内容が変化します。 クレジットカード会社からの直接の引き落としとなります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください ご利用時 【キャンペーン終了による請求内容の変更】 ・で申込された場合、月額値引きキャンペーン終了の翌月から通常価格が請求されます。 【各種手続きによる請求内容の変更】 ・以下手続き・ご購入の翌月に、内容に応じた料金が請求されます。 また、製品代金とアクセサリーはメンバーステーション内には記載されません。 クレジットカード会社からの直接の引き落としとなります。 通話明細は請求月「通話／SMS明細」、「楽天でんわ明細」からそれぞれ確認が可能です。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください ご解約時 【2019年9月30日までにお申し込みのお客様】• 最低利用期間内の解約の場合、契約解除料（申し込み時期によって異なります）の請求が発生いたします。 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• MNP転出の解約の場合、MNP転出料（1電話番号につき3,000円）の請求が発生いたします。 （au回線は解約月のご利用料金に合算されます） 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• 解約前にユーザIDとパスワードをお控えください。 【2019年10月1日以降にお申し込みのお客様】• 契約解除料は発生いたしません。 MNP転出の解約の場合、MNP転出料（1電話番号につき3,000円）の請求が発生いたします。 （au回線は解約月のご利用料金に合算されます） 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• 解約前にユーザIDとパスワードをお控えください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください SIMサイズ変更・再発行ができます。 マイページより申請してください。 ログイン後、「お問合せ ＞ FREETEL SIM・フリモバ ＞ SIMサイズ変更」へお進みください。 SIM再発行について、下記注意事項をご確認ください。 SIMカードの変更手数料として2,000円（税別）かかります• 通常、交換申請の翌日～翌々日までに発送いたします。 そのためお客様のお手元に届くまでご利用頂けない期間が発生します• 解約はマイページからご申請ください。 ログイン後、「ご契約状況」内で解約したいSIM電話番号の右にある「解約」ボタンを押してください。 解約は毎月25日受付締切で、当月末解約として処理させて頂きます。 26日以降にお申込頂きました場合は、自動的に翌月末解約となります。 MNP予約番号の申請はマイページからご申請ください。 解約時は返却が必須となります。 0以上 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 発送完了までの進捗状況は、お申し込み後にお送りいたします「楽天モバイルお申し込み状況ご確認ページのご案内」メールに記載のURLにてご確認ください。 また、配送状況は、商品のお問い合わせ伝票番号を発送完了後にメールでお送りいたしますので、ヤマト運輸のホームページでご確認ください。 ヤマト運輸の配送遅延により、お届けが遅れる場合もございます。 こちらも合わせてご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 月額基本料、製品費用、お支払い費用概要、オプション・サービス料、お支払い方法について、「料金」ページでご案内しております。 お申込み時から翌々月までに発生する料金は以下の通りです。 本特典は、予告なく変更・中止させていただく場合があります。 また、070、080、090のいずれかから始まる11桁の番号には、ご利用になる電話番号数に応じてユニバーサルサービス料が発生します。 それに加え、050データSIM（SMSあり）ご契約の場合は、050番号利用にあたり別途ユニバーサルサービス料が発生します。 データSIM（SMSなし）ご契約で020番号が付与された場合は、ユニバーサルサービス料は発生しません。 ユニバーサルサービス料の詳細につきましては、をご覧ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 「お申し込みの流れ」ページにて、楽天モバイルお申し込みから、ご利用開始までの流れをご案内いたします。 楽天モバイルショップでのお申し込みをご検討の方は、お近くのショップを確認の上、ご来店ください。 本人確認書類について、またその流れについてご案内いたします。 Webでお申し込みの場合• ショップでお申し込みの場合• ご契約者と同じ名義で住所が同一のご家族や同居の方にも楽天モバイルがご契約できます。 ご契約の際、利用者登録が必要です。 20歳未満の未成年の方も保護者様が利用者登録をすることで、ご契約できます。 よく閲覧されているご質問• 「他社から乗り換え（MNP）」ページにて、各携帯電話会社でMNP予約番号を発行する受付窓口を記載しております。 こちらよりMNPの予約を行い、「MNP予約番号」を受け取ってください。 ドコモ以外のiPhoneをご利用の場合はSIMロック解除が必要です。 詳細はをご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 現在、お申し込みが立て込んでおり、ご連絡までにお時間を頂いております。 大変申し訳ございませんが、準備が出来次第順次ご連絡いたしますので、お待ちください。 お申し込みの際に必要な書類は下記となります。 ご確認ください。 法人確認書類（ 登記簿謄（抄）本または 印鑑証明書）• ご担当者様在籍確認書類の写し（ 社員証または 名刺）• ご担当者様本人確認書類の写し（ 運転免許証または 健康保険証と補助書類または 日本国パスポート）• 料金プラン、製品、オプションの確認含め、「法人のお客様へ」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問 お問い合わせ前にご確認ください• 再度SIMカードを有効にする場合は、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。 また、地域パックはパックにより有効期限が異なります。 詳しくは「海外SIM：料金」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問 受付時間 9:00 ～ 20:00 年中無休 では9～24時まで対応を行っています。 ぜひご利用ください。 短縮番号のご案内 下記お問い合わせ内容別の「短縮番号」を押すと、ご希望のお問い合わせ窓口に繋がります。 アドバイザーとお話する場合は、さらに「5」を押してください。 短縮番号13、15は「5」を押す必要はありません。 でご確認ください。 Viberとは楽天グループの無料通話＆メッセージアプリです。 本コミュニケーションセンターへの発信にはクレジットカードの登録は不要です。 Viberが使用できない製品をご利用中のお客様は、別途通話可能なスマートフォンにてViberアプリをご利用ください。 ダイヤル表 メニューを案内するガイダンス中に、「ダイレクト番号」を押していだたくと、目的のメニューに遷移いたします。 ダイヤル番号 ダイレクト 番号 ご利用料金、お支払方法について 15 ご契約内容、ご登録情報について 25 インターネット接続について 35 だれでもカケホーダイについて 4 YAMADA SIM PLUS カスタマーサポート 電話番号：0800-805-0800 受付時間：9:00-20:00（年中無休）•
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格安スマホを紛失したらどうする？対応方法と事前対策
本記事は旧「楽天モバイル MVNO 」に関する記事であり、2020年4月8日スタートのキャリアサービス「楽天モバイル MNO 」では提供されません。 楽天モバイル加入時にスマホを同時に購入した場合、「端末補償オプション」という端末交換 リフレッシュ品 サービスがあります。 では、楽天モバイルから購入せずに、今使っているスマホや自分で調達したスマホを使いたい場合、端末の保証サービスはあるのでしょうか？製品の保証期間 ほぼ1年間 が切れた場合は？ 楽天モバイルでは、このような「持込端末」に対する保証サービス「つながる端末保証 by 楽天モバイル」を開始しました。 楽天モバイルで買ったスマホでなくても、万が一の場合に保険上限までの保証金が出るサービスです。 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」概要 保証対象は「持込み端末」 まず、「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は楽天モバイルで購入したスマホが対象ではありません。 利用者が楽天モバイル以外で購入・調達した端末 持込端末 が対象となります。 ドコモ契約で使っていたスマホをそのまま楽天モバイルで使う、とか自分で購入したSIMフリースマホを楽天モバイルで使う、などの場合のスマホ 持込端末 を保証してくれるサービスです。 USBケーブルやACアダプタなどの付属品は保証対象外です。 サービス内容 楽天モバイルのSIMを使っている持込端末が故障・破損した場合に提供されるサービスは以下の2つのうちどちらかになります。 楽天モバイルが修理サービスを斡旋してくれる 修理サービス• 楽天モバイルが指定する他のSIMフリースマホに交換してくれる 交換サービス 修理サービスになるか交換サービスになるか、は楽天モバイルが故障受付時に判断しますが、大枠は以下の通りです。 交換サービスの場合 交換サービスの場合は、楽天モバイルが指定する複数の機種 同じOS の中から希望の機種に交換してくれます。 保証内容 保証範囲 スマホ・ルーターなど通信機器本体の「自然故障および破損・水没による故障」が保証範囲となります。 「バッテリーの劣化」などの消耗品や「傷による外装交換」などの 「故障でないもの」は保証対象外です。 保証対象 すべての通信機器が保証対象となるわけではありません。 90日以内の通信実績 楽天モバイルのSIMを使った通信実績が故障から遡って 90日以内に確認された通信機器が保証対象となります。 通信実績は保証対象端末として登録された通信機器のIMEI 個体固有番号 と、楽天モバイルでの通信記録による照合が行われます。 そのため、保証を受けたい機器は、 事前に「保証端末」としてIMEI 個体固有番号 を登録しておかなければいけません 後述。 国内正規販売品 国内で正規に販売された通信機器のみが保証対象となります。 海外購入・個人輸入や技適マークの無いものなど、国内販売の実績がない通信機器は保証対象外となります。 自然故障の場合 「自然故障」の場合は発売 購入ではない から36か月 3年 以内のものが保証対象となります。 自然故障の場合、発売から3年を超えた機器は保証対象外です。 「破損・水没による故障」の場合、発売からの期間制限はありません。 保証サービス利用時の費用 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は月額500円の月額料金で、上記の「修理サービス」「交換サービス」を受けることができますが、何度もサービスを受けられるわけではありません。 「修理」「交換」のサービスは年に2回までをサービス提供回数として規定されており、年3回目以降のサービス利用 修理・交換 については利用できません。 全額実費負担でも利用できません。 サービス利用料金 修理・交換サービスの利用時には、毎月の掛け金500円以外の「サービス利用料金」が発生する場合があります。 「修理サービス」の場合、サービス利用料金は 無料です。 「交換サービス」の場合、サービス利用料金は 年1回目が4,000円または年2回目が8,000円となります。 1回目・2回目の回数カウントは毎年リセット 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」の契約月でリセット されます。 修理・交換料金 「修理サービス」でも「交換サービス」でも、「つながる端末補償 by 楽天モバイル」の 保証上限は50,000円です。 修理に50,000円以上かかる場合、交換機種が50,000円以上の場合は、 保証上限を超える超過分は実費負担となります。 なお、修理時に50,000円以上の場合は修理前の見積確定時に連絡があります。 利用者の承認を得て修理に入るので、修理後に 知らないうちに 保証上限を超過していた、ということはありません。 また、交換時においても、現在提供されている交換機種はすべて楽天モバイルでも50,000円以下で販売されているものが交換対象機となっているため、ほぼ保証上限超過はないでしょう。 サービス利用時の費用をまとめると、このようになります。 国内・海外でギガ使い放題・通話し放題 今なら 1年間月額料金無料、さらに 初期費用も全額ポイント還元 保証対象端末 保証端末の登録 「保証可能端末」であっても、楽天モバイルのSIMを使って利用している端末がそのまま保証対象となるわけではありません。 楽天モバイルのマイページ 会員サイト から、 保証サービスを受ける端末を1台登録しておく必要があります。 この登録された端末を「保証端末」といい、保証対象となります。 保証端末の登録は簡単です。 楽天モバイルのSIMを使って通信した実績のある端末は、その端末の「IMEI 端末固有番号 」が楽天モバイル側で記録され、その最新のIMEIがマイページに「最新の端末」として表示されます。 その端末を保証端末としたい場合、マイページから保証端末として登録するだけです。 複数のデバイスで楽天モバイルのSIMを使っていても、マイページで「保証端末」として登録した端末が保証対象となります。 保証端末の登録・変更 国内・海外でギガ使い放題・通話し放題 今なら 1年間月額料金無料、さらに 初期費用も全額ポイント還元 つながる端末保証 by 楽天モバイルの利用 申込 楽天モバイルの「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は、SIMの契約時にのみ加入することができます。 SIM契約後にオプション追加として「つながる端末保証 by 楽天モバイル」を申込むことはできません。 同様なサービスを提供している格安SIMは複数ありますが、多くは「SIM契約時にのみ加入可能」という条件がついています。 保証サービスの免責期間 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」へ加入すると、すぐに保証サービスを利用できるわけではありません。 一定の条件で「免責期間」という、サービスを利用できない期間があります。 新たにサービス加入した翌月1日から保証が開始されます。 通常、「つながる端末補償 by 楽天モバイル」はSIM契約と同時加入しかできませんから、加入月は保証サービスが受けられない、ということになります。 保証可能端末の保証期間と保証登録端末 「自然故障」における保証可能端末は先に述べたように、発売からほぼ3年間に規定されており、保証期間をすぎた端末は保証サービスを受けられません。 一方で、保証登録端末が保証期間を過ぎたからと言って、自動的に保証登録が解除されたり、サービスが自動解約されたりすることはありません。 保証期間と登録端末の管理はご自身で把握して、正しく保証が受けられる端末を登録しておく必要があります。 保証サービスの利用 端末のトラブルが発生した場合、まず購入から1年以内のメーカー保証期間の自然故障である場合にはメーカー保証にて対応します。 メーカー保証範囲以外の場合、楽天モバイルの「修理受付センター」へ連絡することで、手続きが進みます。 連絡先は契約者の会員専用ページ「メンバーズステーション」に記載されています。 バックアップは自分でとる 保証サービスは修理にしても交換になっても内部データ 写真など は破棄されるため、バックアップは自分で取っておく必要があります。 また、おサイフケータイの場合にはデータ移行も必要です。 これら、バックアップ・移行は利用者が行います。 iPhoneの場合「iPhoneを探す」をオフに iPhoneには紛失した場合にGPSで場所を探してくれる「iPhoneを探す」という機能があります。 この機能がONになっている場合には修理受付ができません。 必ず、「iPhoneを探す」をOFFにして修理に出します。 なお、すでに故障による動作不能状態により「iPhoneを探す」をOFFにできない場合には、利用者 あなた のAppleIDとパスワードを修理サービスへ教えなければ修理を受け付けてもらえません。 送付 故障端末本体および修理同意書を指定住所へ送付します。 送料は利用者負担となります。 対応内容の連絡 故障内容を確認し、修理・交換など対応内容が決まればメールでの連絡がきます。 対応 修理・交換 が終わり次第、修理・交換端末が送られてきます サービス利用の完了。 代替機を借りている場合には、返送時に返送伝票が同梱されているので、その伝票を使って返送します。 解約 サービスが不要となった場合の解約も簡単です。 楽天モバイルのマイページからオプション解約を行うだけです。 「端末固有番号」の登録は、 いつでも何回でも登録内容の変更が可能です。 保証内容 自然故障および破損・水没等による故障に対応します。 自然故障の場合 自然故障の場合、購入から1年以内はメーカー保証を利用します。 また、 発売から3年を経過した端末は 自然故障を理由とする修理・交換はできません。 破損・水没など 発売から3年を経過していても、 保証サービスを受けることができます。 費用と保証額 月額のオプション費用以外にも、 修理の場合には「サービス利用料金」が有料となります。
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楽天モバイルで端末・SIMカードを紛失した場合の対処方法
お問い合わせ前にご確認ください 「楽天でんわ by楽天モバイル」「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」のサービス詳細は、下記ページでご確認いただけます。 楽天でんわをご利用の際は、以下にご注意ください。 1 追加申し込み メンバーズステーションから追加で申し込みした場合は、 翌日に適用されます。 SIMカードと同時申し込みの場合は、適用まで 数日かかる可能性があります。 2 発信方法 「楽天でんわ10分かけ放題by 楽天モバイル」を使う場合は、 楽天でんわアプリを使って発信してください。 一部の機種を除き、通常の電話では10分かけ放題は適用されません。 3 通話終了方法 楽天でんわアプリの通話を終了するときは、 必ず［終話ボタン］をタップしてください。 ［ホームボタン］や［電源ボタン］を押しても画面が切り替わるだけで、 通話は終了していません。 終話ボタン 電話番号の前に指定の番号を自動でつける「プレフィックス機能」の詳細は、下記ページでご確認いただけます。 楽天でんわの契約状況・ご利用料金のご確認、「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」のお申し込みは、メンバーズステーションよりお願いします。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 お問合せ前にアプリが最新バージョンがお確かめください。 最新版でない場合うまく作動しないことがあります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 楽天モバイルの各種オプション・サービスの加入はメンバーズステーションよりお申し込みいただけます。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 オプション・サービスページでは、楽天モバイルをもっと便利に、安心に利用できるオプションやサービスをご紹介しております。 また、SIMと製品を同時にご購入・お申し込みの際にのみご加入いただけるオプション・サービスもございますので、合わせてご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 支払い状況はメンバーズステーションでご確認いただけます。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 再送到着まで数日間お待ちいただくことになります。 利用停止になる前に、必ず支払い期日までにお支払いください。 紛失・破損した場合、再度お送りする払込請求書でお支払いください。 再送のスケジュールは下記をご確認ください。 なお、コミュニケーションセンターで再発行しておりません。 登録メールアドレスに、発送のお知らせをお送りしております。 住所不備の場合は、上記の「払込請求書の発送スケジュール」に記載されている日程で再送いたします。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 よく閲覧されているご質問• をご確認ください。 製品の操作・設定・故障に関する問い合わせは、下記の各メーカー窓口までご連絡ください。 メーカーがわからない場合は、をご確認ください。 すでに販売終了している製品の詳細はをご確認ください。 ASUS ASUSコールセンター 固定電話 0800-123-2787（通話料無料） 携帯電話・PHS 0570-783-886（通話料はお客様負担です。 ） 受付時間 9:00～19:00（年中無休） メールでお問い合わせ メール よりお問い合わせください。 受付時間 月～金 10:00～19:00• 楽天モバイルに関するお問い合わせはをご確認ください。 受付時間 10:00～19:00（年中無休） Essential Essentialサポート お問い合わせ先 お問い合わせください。 SONY ソニーモバイル・スマートフォン相談窓口 電話番号 050-3754-9013（通話料お客様負担） 営業時間 平日 10:00〜18:00／土・日・祝日 10:00〜17:00 Galaxy Galaxyカスタマーサポートセンター 電話番号 0120-363-905（通話料無料） 営業日 年中無休 営業時間 9:00～20:00 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください インターネットにつながらない理由として、APN設定が完了していない可能性があります。 設定のご確認をお願いします。 iPhoneでのAPNの設定は「楽天モバイルでiPhoneを使う」ページをご確認ください。 ご迷惑をお掛けいたしますが、少々お時間を置いてから再度接続ください。 下記も合わせてお試しください。 製品の再起動• SIMカードの再挿入• 機内モードのOFF• モバイルデータ通信をOFFにした後、再度ONにする 障害のためつながらない場合がございます。 よく閲覧されているご質問• 原則、SIMをお受け取りの翌日、もしくはご自宅でMNP開通手続きをされた場合は開通日の翌日からログインいただけます。 メンバーズステーションへは「SIM電話番号」でログイン可能です。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 メンバーズステーションにログインできない場合は、「パスワードリセット」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問• 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 ご契約が解約となり次第、すみやかにSIMカードを返却してください。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 ＜返却先＞ 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイルSIM返却係 【オプションサービス】 オプションサービスの解約はメンバーズステーションからのみのお手続となります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください MNP転出をご検討の方は、「ご解約手続きの前に」ページをご確認ください。 解約解除手数料に関しましては、「料金」ページにてご説明しております。 ご確認ください。 他社への乗り換えの手続きが完了され次第、楽天モバイルとの契約は解約になります。 その場合は楽天モバイルへの解約の手続きは必要ありません。 ご契約が解約となり次第、すみやかにSIMカードを返却してください。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 ＜返却先＞ 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイルSIM返却係 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 盗難・紛失にあった場合、すぐに専用窓口へご連絡ください。 通常のお問合せは受付できません。 SIMカード利用中断・再開 利用停止・再開 専用窓口までご連絡ください。 停止作業は1時間程度お時間をいただきます。 TEL：0800-600-0500 受付時間：24時間（年中無休） 2. SIMカードの再発行 同じSIM電話番号のカードを再発行ができます。 再発行後、紛失したSIMカードはご利用できません。 SIMカードの再発行はメンバーズステーションより行ってください。 新しく再発行したSIMカードは3日～1週間程度でご契約住所に送付いたします。 利用中断後にショップでSIM再発行する場合• 詳細はをご確認ください。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 希望される場合は、それぞれ該当する書類をご郵送ください。 2 ご契約者様の変更前と変更後の氏名が確認できる本人確認書類（免許証等など）• 【ご契約者様逝去にともなう名義変更時の必要書類】 1 「楽天モバイル 解約・名義変更申出書（ご契約者様逝去時 代理人提出用）」• 2 ご申告者様の本人確認書類（免許書等など）• 書面受領後から処理完了まで概ね10営業日程度お時間を頂戴いたします。 変更手続き完了のご連絡は行っておりません。 書面に不備がある場合のみご申告者様にご連絡いたします。 原本ではなくコピーのご提出をお願いいたします。 ご提出された書類は、返却できません。 メールアドレスはご申告者様欄に記載のものへと変更いたします。 変更されたメールアドレスを使用してパスワードリセットを実施の上、メンバーズステーションへログインしてください。 ご連絡先電話番号や住所、お支払い方法の変更（クレジットカードや口座情報など）は、メンバーズステーションよりお手続きください。 「利用者登録」された利用者はご利用いただけません。 よく閲覧されているご質問 お問い合わせ前にご確認ください 各種手続きやキャンペーン終了により、ご請求内容が変化します。 クレジットカード会社からの直接の引き落としとなります。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください ご利用時 【キャンペーン終了による請求内容の変更】 ・で申込された場合、月額値引きキャンペーン終了の翌月から通常価格が請求されます。 【各種手続きによる請求内容の変更】 ・以下手続き・ご購入の翌月に、内容に応じた料金が請求されます。 また、製品代金とアクセサリーはメンバーステーション内には記載されません。 クレジットカード会社からの直接の引き落としとなります。 通話明細は請求月「通話／SMS明細」、「楽天でんわ明細」からそれぞれ確認が可能です。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください ご解約時 【2019年9月30日までにお申し込みのお客様】• 最低利用期間内の解約の場合、契約解除料（申し込み時期によって異なります）の請求が発生いたします。 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• MNP転出の解約の場合、MNP転出料（1電話番号につき3,000円）の請求が発生いたします。 （au回線は解約月のご利用料金に合算されます） 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• 解約前にユーザIDとパスワードをお控えください。 【2019年10月1日以降にお申し込みのお客様】• 契約解除料は発生いたしません。 MNP転出の解約の場合、MNP転出料（1電話番号につき3,000円）の請求が発生いたします。 （au回線は解約月のご利用料金に合算されます） 例：1月中の解約の場合、2月のご利用料金に合算され、3月に請求が発生• 解約前にユーザIDとパスワードをお控えください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください SIMサイズ変更・再発行ができます。 マイページより申請してください。 ログイン後、「お問合せ ＞ FREETEL SIM・フリモバ ＞ SIMサイズ変更」へお進みください。 SIM再発行について、下記注意事項をご確認ください。 SIMカードの変更手数料として2,000円（税別）かかります• 通常、交換申請の翌日～翌々日までに発送いたします。 そのためお客様のお手元に届くまでご利用頂けない期間が発生します• 解約はマイページからご申請ください。 ログイン後、「ご契約状況」内で解約したいSIM電話番号の右にある「解約」ボタンを押してください。 解約は毎月25日受付締切で、当月末解約として処理させて頂きます。 26日以降にお申込頂きました場合は、自動的に翌月末解約となります。 MNP予約番号の申請はマイページからご申請ください。 解約時は返却が必須となります。 0以上 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 発送完了までの進捗状況は、お申し込み後にお送りいたします「楽天モバイルお申し込み状況ご確認ページのご案内」メールに記載のURLにてご確認ください。 また、配送状況は、商品のお問い合わせ伝票番号を発送完了後にメールでお送りいたしますので、ヤマト運輸のホームページでご確認ください。 ヤマト運輸の配送遅延により、お届けが遅れる場合もございます。 こちらも合わせてご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 月額基本料、製品費用、お支払い費用概要、オプション・サービス料、お支払い方法について、「料金」ページでご案内しております。 お申込み時から翌々月までに発生する料金は以下の通りです。 本特典は、予告なく変更・中止させていただく場合があります。 また、070、080、090のいずれかから始まる11桁の番号には、ご利用になる電話番号数に応じてユニバーサルサービス料が発生します。 それに加え、050データSIM（SMSあり）ご契約の場合は、050番号利用にあたり別途ユニバーサルサービス料が発生します。 データSIM（SMSなし）ご契約で020番号が付与された場合は、ユニバーサルサービス料は発生しません。 ユニバーサルサービス料の詳細につきましては、をご覧ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 「お申し込みの流れ」ページにて、楽天モバイルお申し込みから、ご利用開始までの流れをご案内いたします。 楽天モバイルショップでのお申し込みをご検討の方は、お近くのショップを確認の上、ご来店ください。 本人確認書類について、またその流れについてご案内いたします。 Webでお申し込みの場合• ショップでお申し込みの場合• ご契約者と同じ名義で住所が同一のご家族や同居の方にも楽天モバイルがご契約できます。 ご契約の際、利用者登録が必要です。 20歳未満の未成年の方も保護者様が利用者登録をすることで、ご契約できます。 よく閲覧されているご質問• 「他社から乗り換え（MNP）」ページにて、各携帯電話会社でMNP予約番号を発行する受付窓口を記載しております。 こちらよりMNPの予約を行い、「MNP予約番号」を受け取ってください。 ドコモ以外のiPhoneをご利用の場合はSIMロック解除が必要です。 詳細はをご確認ください。 よく閲覧されているご質問• ・ お問い合わせ前にご確認ください 現在、お申し込みが立て込んでおり、ご連絡までにお時間を頂いております。 大変申し訳ございませんが、準備が出来次第順次ご連絡いたしますので、お待ちください。 お申し込みの際に必要な書類は下記となります。 ご確認ください。 法人確認書類（ 登記簿謄（抄）本または 印鑑証明書）• ご担当者様在籍確認書類の写し（ 社員証または 名刺）• ご担当者様本人確認書類の写し（ 運転免許証または 健康保険証と補助書類または 日本国パスポート）• 料金プラン、製品、オプションの確認含め、「法人のお客様へ」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問 お問い合わせ前にご確認ください• 再度SIMカードを有効にする場合は、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。 また、地域パックはパックにより有効期限が異なります。 詳しくは「海外SIM：料金」ページをご確認ください。 よく閲覧されているご質問 受付時間 9:00 ～ 20:00 年中無休 では9～24時まで対応を行っています。 ぜひご利用ください。 短縮番号のご案内 下記お問い合わせ内容別の「短縮番号」を押すと、ご希望のお問い合わせ窓口に繋がります。 アドバイザーとお話する場合は、さらに「5」を押してください。 短縮番号13、15は「5」を押す必要はありません。 でご確認ください。 Viberとは楽天グループの無料通話＆メッセージアプリです。 本コミュニケーションセンターへの発信にはクレジットカードの登録は不要です。 Viberが使用できない製品をご利用中のお客様は、別途通話可能なスマートフォンにてViberアプリをご利用ください。 ダイヤル表 メニューを案内するガイダンス中に、「ダイレクト番号」を押していだたくと、目的のメニューに遷移いたします。 ダイヤル番号 ダイレクト 番号 ご利用料金、お支払方法について 15 ご契約内容、ご登録情報について 25 インターネット接続について 35 だれでもカケホーダイについて 4 YAMADA SIM PLUS カスタマーサポート 電話番号：0800-805-0800 受付時間：9:00-20:00（年中無休）•
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