コロナ ホテル キャンセル。 Expedia【評判】新型コロナが理由のキャンセルで全額返金してもらえる？（電話が繋がらない場合の対策）

新型コロナでディズニー休園！ホテルの予約金やキャンセル料はどうなる？｜treLABO｜ドラマ映画の再放送やDVDレンタル･無料動画情報サイト

新型コロナウイルスの影響で、全国各地の宿泊施設で、宿泊キャンセルの動きが広がっている。 2月19日の日本経済新聞電子版によると、中国人に人気の富士山観光が盛んな山梨県では、少なくとも計約3万1000人の予約キャンセルが発生している。 中国人のキャンセルだけでなく、日本人観光客が旅行を取りやめる動きもあり、地元では風評被害を懸念しているという。 別の県では、「中国人は予約はあるのか」と問い合わせをして、宿泊キャンセルをする日本人がいたという情報もある。 このような場合、キャンセル料はどうなるのか。 そもそも、宿泊施設が中国人の宿泊拒否をすることは可能なのか。 金子博人弁護士に聞いた。 拒絶できる理由としては、疾患に関しては、『伝染性の疾患にかかっていると、明らかに認められる時』とあります。 『明らかに認めることができない』のであれば、宿泊は拒絶できません。 ですから、中国人だからという理由で、宿泊は、拒絶できないのは当然ですし、咳をしている程度でも、拒絶できないでしょう。 「法的には保護する理由はなく、ホテルは通常のキャンセル料を請求できます。 むしろ問題は、キャンセル料を支払う契約が成立しているかです。 ネットを経由している場合、サイトにアクセスするときに、キャンセル約款をみて予約しているといえるのが普通です。 しかし、電話だと、日にちと人数と到着時間程度しか決めておらず、キャンセル料に関する契約が不成立と言うことが普通でしょう。 契約が成立していたとしても、消費者契約法9条により、『平均的損害』を超える部分は無効となるので、損害の請求額は限られます」 約款がない場合はどうなるのか。 「キャンセルに関して約款がないと、民法の一般原則に従って、債務不履行による損害賠償となりますが、この場合は、実損を証明しなければならないのでやっかいです。 「新型インフルエンザに関しては、東京地裁平成23年11月17日判決があります。 50名の大学ラグビー部の合宿を予約しておいたところ、一部部員にインフルエンザが発生したので、前日にキャンセルしたというケースです。 キャンセル約款がありましたが、『平均的損害』を超えたか否かの訴訟となり、判決では一部の損害が削られました。 これは、団体予約契約なので、訴訟となりましたが、少人数の予約の時は、キャンセル料を支払う契約が成立していたとしても、キャンセル料を請求するのは面倒だし、気が引けるようで、結局キャンセル料を請求しないで終わるケースも多いようです。 ましてや、キャンセルに関しての約款がないなど、契約が成立していない場合、最初から諦めて請求しないケースが大部分のようです」 【取材協力弁護士】 金子 博人（かねこ・ひろひと）弁護士 「金子博人法律事務所」代表弁護士。 国際旅行法学会の会員として、国内、国外の旅行法、ホテル法、航空法、クルージング法関係の法律実務を広く手がけている。 国際旅行法学会ＩＦＴＴＡ理事。 日本空法学会会員。 kaneko-law-office.

次の

結婚式にもコロナの影 「キャンセル料」訴訟も激増か (1/2)

数百万円規模の多額のキャンセル料を求められる例もあり、訴訟も続発する可能性があると専門家は予測する。 あるカップルは3月下旬に都内の最高級ホテルで結婚式を予定していた。 ところが、新型コロナの余波で結婚式の中止や延期という情報がSNSなどで目立ち始め、2人も話し合うことに。 「新婦は『ウエディングドレスを着たい、予定通り式をやりたい』と言い、新郎は会社の上司や同僚を招待する以上、式で感染させてはいけないという思いから『延期したい』と主張。 私たちスタッフを前に真っ向からぶつかり、けんかのようになってしまった」（ホテルのブライダル担当者） 破談の連絡は3月中旬にホテル側に突然来たという。 「新婦は『延期ならもう式はやりたくない』と言い、それなら結婚もやめようという話になったそうです」（同） このホテルだけで、3月の結婚式のキャンセルは約60件に上るという。 一方、公益社団法人日本ブライダル文化振興協会では「世間ではすべての結婚式がキャンセルされているような誤解があるが、実際は3分の2が通常通り、式を挙げている」と分析する。 3月20日、東京・帝国ホテルで予定通り式を挙げた新婦の父親が代弁する。 「結婚は縁だからタイミングが大切。 感染症はいつ終息するか分からないので延期の日程設定も難しい。 今回はだれも来なくても身内だけでやろうと決めた。 実際は新郎新婦の友人たちが全員来てくれ、盛大な式になった」 記事冒頭のホテルでは新型コロナへの特例措置で、結婚式を来年3月までに延期する人には原則キャンセル料は取らず、5万〜10万円ほどの実費のみ請求する方針だ。 破談の場合、特例は適用されず、冒頭のカップルには500万円のキャンセル料が発生した。 「キャンセル料の方はもめず、きちんと払っていただきました」（前出のブライダル担当者）。

次の

新型コロナでディズニー休園！ホテルの予約金やキャンセル料はどうなる？｜treLABO｜ドラマ映画の再放送やDVDレンタル･無料動画情報サイト

娘と台湾ランタンフェスティバルに行くぞ～！ 極度の飛行機恐怖症の娘が突然 「また台湾に行きたいな～」と言ってきました。 聞くと、どうやら 「台湾ランタンフェスティバル」を見に行きたいとのこと。 なるほどなるほど、私はピンときました。 娘は最近、YouTubeを始めたのです。 おそらくYouTubeの題材にでもしたかったのでしょう。 笑 しかしそれはそれで大いに結構！ 飛行機には絶対乗らない！ と言っていたのでもう娘とは一緒に海外旅行に行けないと思っていました。 「このチャンスを逃すものか！」と早速、ANAアプリで航空券をExpediaでホテルの予約を入れました。 しかしYouTubeおそるべし！ 笑 今年のランタンフェスティバルは台南とのこと。 頭の中はもう一足先に台湾に飛んでいました！ この時はまだ新型コロナウィルスも対岸の火事といった感じでしたね。 娘の都合で突然、旅行キャンセル！！ ところがですよ。 この時、既に出発日まで1ヵ月を切ってしまっていました。 うーん、キャンセル料がかかる・・ それよりも、娘と一緒に行きたかったなぁ～ ANAはネットでキャンセルできたがキャンセル料２万円！ まずはANAアプリから航空券のキャンセルをしました。 これはアプリからキャンセルが出来ました。 私はクレジットとANAスカイコインの両方で支払いをしていましたが、ANAからすぐにクレジットでの支払額の返金をするとのメールが届きました。 おお、こんなに簡単にキャンセルできた！ ありがたい！！ と思いましたが、後でじっくり確認したら戻ってきたスカイコインを支払い時と比べるとしっかり２万円分マイナスになっていました。 うーん、痛いは痛いが、まあ仕方ない・・ さて、お次はExpediaでホテルのキャンセルだ！ こちらもネットでさくさくっといくでしょう。 と思っていたのですが・・ Expediaの予約はキャンセル・返金不可ホテルだった！ Expediaのほうは予想に反してアプリではキャンセル出来ず、 カスタマセンターに直接電話での対応となりました。 日曜日の22時過ぎでしたが、焦っていたのでダメもとで電話してみました。 すると驚くことに電話は担当者につながりました。 そうそう、これって結構ポイント高くないですか？ こういうのってよく担当者につながらずに待たされることが多いのですが、その後何度か電話する事になりますがExpediaは一回もつながらないことはありませんでしたよ。 で、担当の方は中国人っぽい感じの方でしたが、台湾も遅い時間で日曜日なのでまた明日９時過ぎに電話してくださいと応対してくれました。 その際に、私が予約していたホテルは 「返金不可」でExpediaからの課金はないがホテルには返金義務はないと言われました。 つまりはホテルに泊まる泊まらないに限らずホテル代金は戻ってこないという事です。 返事はすぐ来たのですが、Expediaを通して下さいとの内容でした。 中山駅から徒歩４分の最近出来た新しいホテルです。 おまけにランタンフェスティバルのシーズンという事で残り部屋もあまりありませんでした。 また娘がバスタブがある部屋がいいと言うので結局 「スイート１ベッドルームコーナー」という何だかとても豪華そうなタイプになってしまったのです。 もうすがる思いで翌日、再度Expediaに電話をしました。 Expediaのリーさんがホテルと交渉！ 担当のリーさん（多分中国系の女性）がホテルと直接掛け合ってくれた結果、キャンセルは出来るが返金は規定通りできないとの事でした。 まあ、これは想定内でした。 もともとダメ元でしたので、気持ち的には一人で行くつもりでした。 それなら９万円の損失が半分で済みますし、そろそろ一人旅もしてもいいかな、と思っていましたので。 その後も再度、リーさんがホテルと掛け合ってくれた結果、日程変更でまた予約を入れなおしてくれるのなら今回の予定はキャンセルして返金するとの事でした。 まあ、ホテルとしてはそうだろうな、という感じ。 急に決められないので１日待ってもらう事にして早速、家族会議です。 結果、娘はやはり予定が読めないという事で４月に奥さんと行くことに決めました。 日程変更で無事キャンセル、返金が出来ました！ Expediaのリーさんはこの話が通じている自分がずっと担当します、と時間を決めて電話をこちらにしてくれるという気配りも素晴らしいです。 ４月に日程変更すると伝えるとその場で電話を保留にしてホテルと掛け合ってくれました。 その際に、最初に予約した部屋のタイプより安い部屋があったのでそれに変更して欲しいと依頼するもどうやらキャンセルする部屋タイプあるいは金額が同じでないとダメのようでした。 うーん、残念！ ホテルもなかなかしたたかだ！ ホテル側は了承で、その場でExpediaへの予約、支払いも済ませてしまい全て完了しました。 ひとまず、良かったです。 数日後、無事キャンセルの連絡が届きました。 めでたしめでたし！ 笑 Expediaは一生懸命やってくれました！ ネット界隈ではいろいろ良い面も悪い面も書かれているExpediaですが、今回私を担当してくれたリーさんはとても有能でしたね。 日本人でないので少し不安でしたが、全く問題ありませんでした。 信頼できると思いましたね。 まあ、日程変更ですので全くのキャンセルというわけではありませんでしたが、元々「返金不可」のメリットを受けていた予約なのでわがままは言えません。 リーさん、ありがとう！ まとめ では今回の顛末のまとめです。 Expediaで「返金不可」のホテルを予約をした後、キャンセルをする場合はネットで処理できない場合はカスタマーセンターに直接電話しての対応になります。 Expediaの担当者は日本人ではないケースが多いようです。 熱心にホテル側と交渉してくれますが、よほどの事情がない限りは返金は難しいと思われます。 ただ、同等金額での日程変更ならキャンセル、返金も可能です。 なので、あきらめずにExpediaの担当者と話をしてください。 あと個人的には少しくらい安くても「返金不可」の予約は考え物だな、といい勉強になりましたね。 それでもExpediaの今回の対応を受けて、これからも信頼できると思いましたよ！ 以上、参考になれば幸いです。 それでは.

次の